インバウンドマーケティングの手法を知っていますか？

ネット化された社会の中で有効定といわれているインバウンドマーケティングですが、その方法を知らない人も多いでしょう。

また、方法は知っているけど成功させるコツを知らない人もいます。

今回は、インバウンドマーケティングの手法を解説していきます。

重要性に加えてメリット・デメリットも紹介していくのでマーケターの方はぜひチェックしてみてください。

インバウンドマーケティングの手法を解説

インバウンドマーケティングは、有益な情報を提供することで自社サービスを見つけてもらうマーケティング手法です。

少子高齢化などの要因によって従来の集客手法が難しくなっているため、インバウンドマーケティングが注目され始めました。

比較的新しいマーケティング手法であるため、その手法について詳しく知らない人も多いでしょう。

インターネット化されていく社会の中で今後有効となっていくマーケティング手法のため、知っていて損はありません。

では、詳しく解説していきます。

アウトバウンドマーケティングとの違い

アウトバウンドマーケティングとは、企業が主体となるプッシュ型のマーケティングです。

広告やイベントなどはこのアウトバウンドマーケティングに該当します。

一方のインバウンドマーケティングはプル型で情報を引き込むマーケティング手法です。

検索エンジンからの流入やSNSを使用したマーケティングが該当します。大きな違いは受け手の意思で選択されるかどうかです。

また、コストもアウトバウンドマーケティングの方が高額になる傾向にあります。

 
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インバウンドマーケティングの手法

インバウンドマーケティングの手法は消費者・プロスペクト・顧客との間に有意義な関係を作って組織の成長に繋げることです。

また、その手法は「Attract」「Convert」「Close」「Delight」の4つに分けることができます。

では、インバウンドマーケティングの手法について詳しく解説していきます。

Attract（惹きつける）

Attractではペルソナの興味・関心・話題を掘り下げていき有益な情報を提供します。

多くの潜在顧客にサイトを訪問してもらうことが目的です。そのために、SEO対策をしたりSNSを利用した集客を行います。

また、アクセス先となるブログやWebサイトを設立することも必要でしょう。

複数の施策を実行することによりより効果的なマーケティングを行うことができるのです。

Convert（見込み顧客化する）

ConvertではWebサイトの訪問者を見込み顧客化することを目的に行います。

訪問者か氏名・会社名・メールアドレスなどの情報を提供してもらうことによって、見込み顧客化することができるのです。

顧客情報を入手するためにEbook・ホワイトペーパーなどを利用します。

また、ランディングページやWebフォームなどによってより情報を入手しやすくなることでしょう。

Close（顧客化させる）

Closeの工程では見込み顧客を顧客化させていきます。

Convertの段階で入手した顧客情報を分析することによって、実際の顧客へと以降することが可能です。

Webサイトの閲覧履歴を参考に顧客のニーズを把握することが重要となってくるでしょう。

また、Eメールやセールスツールを用いて、顧客の購買意欲を高めます。

見積もりシュミレーションを用意しておくことも、顧客の購買意欲を高めるためには有効となるでしょう。

Delight（満足させる）

DelightではCloseで顧客となった人を満足させることが目的です。継続的なサポートを行い顧客の満足度を向上させます。

また、顧客がSNSなどに投稿することによって潜在顧客が増えて新たな顧客の獲得へと繋がるのです。

そのために顧客の購入・行動履歴を分析してコンテンツの最適化を行います。

また、このような個人に合わせたコンテンツのことを「スマートコンテンツ」と呼び活用することが大切です。

インバウンドマーケティングの重要性

インバウンドマーケティングが重要視されている背景には、アウトバウンドマーケティングの効果が薄れていることがあります。

企業側からの一方的なマーケティングに嫌になった顧客は、アウトバウンドマーケティングを嫌うようになりました。

インバウンドマーケティングでは顧客が企業を選ぶことができ、自由があります。

そのため、顧客に対して積極的な営業をかけてはいけません。顧客に求められるようなサービスを提供することが必要なのです。

インバウンドマーケティングのメリット

インバウンドマーケティングはこれからの時代を切り抜くために必要なマーケティング手法です。

インバウンドマーケティングを実行していくことによって多くのメリットがあります。

今回はその中から抜粋した以下の3つのメリットについて紹介していきます。

• 顧客との関係構築ができる
• コスト削減できる
• SNSでの拡散が期待できる

メリットを知ってインバウンドマーケティングを取り入れていきましょう。

顧客との関係構築ができる

インバウンドマーケティングでは顧客のタイミングで情報を提供することができます。

そのため、企業側から一方的に伝えるといったことがなく好印象を与えることができます。

また、顧客が自ら情報を得たいと思って訪れるため、受け入れられやすくなっているのです。

顧客からのアクションによって取引がスタートするため、顧客自身が関係を構築したいと思っていることがほとんどでしょう。

コスト削減できる

コスト削減できるのもインバウンドマーケティングのメリットです。

インバウンドマーケティングでは基本的にブログやSNSを利用して情報発信をします。

テレビCMや雑誌広告と比べると費用を大幅に抑えることができるでしょう。

また、ブログなどで作成したコンテンツは半永久的に広告として使用することができます。

ランニングコストの面でも費用を抑えられることが、インバウンドマーケティングが指示される理由です。

SNSでの拡散が期待できる

SNSで情報発信をしているインバウンドマーケティングでは、SNSでの拡散が期待できます。

企業のサービスに満足した顧客がSNSで情報を拡散することは珍しいことではありません。

また、企業のコンテンツやページを拡散してくれる可能性もあります。

SNSは不特定多数の人が見る場所であるため、高い効果を期待できます。

インバウンドマーケティングのデメリット

たくさんのメリットがあるインバウンドマーケティングですが、デメリットもあります。

どんなマーケティングであっても必ずデメリットは存在するため、仕方がないことともいえるでしょう。

ただ、デメリットを知っておくことによって対策を取ることもできます。

インバウンドマーケティングの効果をより高めるためにも、デメリットを把握しておきましょう。

ここでは、インバウンドマーケティングの2つのデメリットを紹介していきます。

費用対効果が不透明

インバウンドマーケティングでは費用をかけたから効果が得られるというわけではありません。

アウトバウンドマーケティングであれば、費用をかければ多くの人の目に触れるため効果を得やすいです。

インバウンドマーケティングはどれだけ費用をかけたとしても、ユーザーから求められなければ意味がありません。

しかし、これは費用をかけなくても大きな効果が得られる可能性があるということにもなります。

インバウンドマーケティングを行うときは、費用だけが高額にならないよう注意しましょう。

成果が出るまで時間がかかる

成果が出るまで時間がかかるのが、インバウンドマーケティングのデメリットです。

SNSなどを利用した情報発信は一度行っただけでは効果がありません。繰り返し行うことに意味があります。

また、情報発信を継続することに加えて顧客とコミュニケーションを取ることも必要です。

顧客としっかりコミュニケーションを取ることが成果に影響します。結果を急ぐ場合はテレビ広告などを利用する方が有効的です。

インバウンドマーケティングの事例

クラウド会計ソフトのfreeeはインバウンドマーケティングを取り入れています。

自社が運営する経営ハッカーというサイトにて様々な情報発信を行っています。

また、X（旧Twitter）やFacebookなどのSNSを効率的に利用しているのも特徴です。

商品の紹介だけでなく顧客が求める情報を発信することによって注目されるようになりました。

フリーランスや経営者なら一度はfreeeが運営するコンテンツやSNSを見たことがあるのではないでしょうか。

インバウンドマーケティング成功のコツ

新しい手法を取り入れるなら成功したいと思う人はほとんどです。

簡単に始めることのできるインバウンドマーケティングですが、結果を出すまでには時間がかかります。

そのため、成功か失敗かを判断するためにも時間が必要となるのです。

ここでは、インバウンドマーケティングを取り入れる人が成功できるよう、4つのコツを紹介していきます。

インバウンドマーケティングを取り入れていこうと思う人はぜひチェックしてみてください。

細かなペルソナの設定

インバウンドマーケティングを成功させるには、ペルソナを細かく設定しなければなりません。

自社ページに訪れるであろう顧客がどんな人で、何を知りたいのかを把握することが重要です。

大まかなペルソナ設定だと、顧客が本当に知りたい情報を伝えにくくなります。

細かく設定しておくことによって、より顧客のニーズに合ったサービスを提供できることとなるでしょう。

カスタマージャーニーに沿ったシナリオ設計

シナリオ設計もインバウンドマーケティングを成功させるには重要なポイントです。

ターゲットを決めた後に顧客とのコミュニケーションの設計図を描きます。

顧客の感情の変化を予測するカスタマジャーニーに沿ったシナリオ設計をするとよりよくなるでしょう。

顧客の行動パターンや感情を想定することにより、より現実的なシナリオ設計をすることができます。

それはインバウンドマーケティングの成功に繋がります。

継続的なコンテンツ配信

コンテンツの配信は継続的に行わなくてはなりません。また、コンテンツを配信する前に目標を定めておく必要があります。

どのコンテンツでどれくらいの効果を期待しているのか記録をとっておきましょう。

また、コンテンツは顧客ごとに複数用意する必要があります。

• 初めてサイトを訪れた人向けの導入コンテンツ
• 見込み顧客育成用のコンテンツ
• 顧客獲得コンテンツ

上記のように複数のコンテンツを配信することが、成功への一歩です。

徹底した効果検証

インバウンドマーケティングを行うときに忘れてはいけないのが、徹底した効果検証です。

ユーザーのニーズに合った施策を取り入れていくことがインバウンドマーケティングには重要でとなります。

そのために効果検証はなくてはならない工程です。

顧客の反応を伺いつつ次にどのような施策を実行していくのか考えていきましょう。

 
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インバウンドマーケティングに悩んだら

インバウンドマーケティングは今後需要の高まる手法です。ただ、まだまだ新しい手法のため悩むことも多いでしょう。

インバウンドマーケティングは時間がかかる手法のため、どのタイミングで判断をすればいいのか難しいです。

そのため、悩みを抱えていたり困ったときは早めに相談することが大切です。

デジマクラスではそういった相談にも対応していますのでお気軽にご相談ください。
 
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まとめ

今回はインバウンドマーケティングの方法について紹介しました。

これから取り入れる企業も増えていくインバウンドマーケティングは高い効果を得られます。

ネット化していく社会の中で切っても切れない関係となることでしょう。

インバウンドマーケティングのコツをおさえて、マーケティングを成功させていきましょう。また、悩みは早めに解決することが大切です。