Googleマイビジネスは無料で活用できる集客ツールとして、多くの店舗運営者・マーケターらに注目を集めています。

スマートフォンが普及したことにより、リアル店舗などへの集客方法も大きく様変わりしました。

GoogleマイビジネスはGoogleマップ上にユーザーが目的とする店舗が表示される、非常に利便性の高いサービスだといえます。

この記事ではGoogleマイビジネスを活用するメリットや始め方・運用方法などをわかりやすく解説します。

Googleマイビジネスの特徴

Googleマイビジネスの特徴は、様々な機能が無料で使えるビジネスツールである点です。

リアル店舗の住所などの基本情報がGoogleマイビジネス登録するだけで、Google検索やGoogleマップ上に掲載されます。

Googleといえば世界中の人々が利用するメジャーなインターネットサービスです。

そのGoogleのサービスに自身の店舗情報が無料で掲載されることは、極めて大きなメリットであり特徴だといえるでしょう。

Googleマイビジネスの機能

Googleマイビジネスの主な機能は次の6つのとおりです。

• 店舗・事務所の基本情報の表示
• 外観等の写真表示
• リアルタイムの情報発信
• 閲覧情報の確認及び解析
• Webサイトの作成
• 口コミ情報の確認及び返信

なおリアル店舗の基本情報には、住所や営業時間・定休日・WebサイトのURLなど、集客に大切な情報が含まれています。

6つの機能はいずれも、集客に有効な機能であり適切に活用することで、大きな効果が期待できるでしょう。

Googleマイビジネスを集客に活用するメリット

Googleマイビジネスは無料で利用できるビジネスツールとして認知されていますが、さらに多くのメリットがあります。

事前にGoogleマイビジネスのメリットを把握しておけば、メリットから逆算して活用方法を模索することも可能です。

ここでは、実践する前に知っておきたいGoogleマイビジネスのメリットについて紹介します。

情報を管理できる

Googleマイビジネスでは店舗名や住所などの基本情報を管理することが可能です。

なお、基本情報は管理画面から簡単に変更することができるため、面倒な手続きは必要ありません。

また、変更や修正がある場合にも管理画面から簡単に対応することができます。

ユーザーが知りたい情報を一元管理することが可能であり、変更も簡単であることは大きなメリットだといえるでしょう。

ユーザーとのコミュニケーション

ユーザーとのコミュニケーションが可能である点は、Googleマイビジネスの大きなメリットです。

Googleマイビジネスにはユーザーからの口コミ情報が掲載されますが、その中にはユーザーからの質問も含まれます。

このとき、管理者は返信を行うことができることから、ユーザーの疑問を解決することが可能です。

また、不適切な口コミに対してはGoogleに通報して削除することが可能ですから、適切なコミュニケーションが保持できるでしょう。

自社を効果的にアピール

Googleマイビジネスではリアルタイムに情報を発信できることから、自社を効果的にアピールすることが可能です。

リアル店舗ではイベントやキャンペーンを展開することが多くありますが、その周知には多大な労力を要します。

また、SNSなどで情報を発信しても属性にマッチせず、期待どおりの効果が得られないことも少なくありません。

タイムリーな情報が検索結果とともに表示されることから、濃いユーザーにアピールできることは大きなメリットだといえます。

Googleマイビジネスの始め方

Googleマイビジネスを始めるには、トップページから以下の情報を登録します。

• 基本情報
• 無料Webサイト
• 新規地域の追加
• Google広告

基本情報は前項で紹介したリアル店舗の基本情報ですが、この情報を基に無料でWebサイトを作ることができます。

また、Googleマップで表示されるよう、リアル店舗がサービスを提供する位置情報を20か所まで登録可能です。

なお、有料のサービスとはなりますがGoogle広告と連携することで以下の機能を活用できます。

• 店舗位置による広告配信・入札調整
• 住所表示オプションの設定
• コンバージョンの計測

このように、Googleマイビジネスは基本的なリアル店舗の情報を入力することで、簡単に始めることができるといえるでしょう。

Googleマイビジネスの運用方法

Googleマイビジネスは面倒な手続きを必要とせず、簡単に始めることができます。

しかし、登録すれば良いというものではありません。効率的にメリットを引き出すには、いかに運用するかが大切です。

ここでは、Googleマイビジネスのメリットを引き出す、効果的な運用方法について紹介します。

情報

Googleマイビジネスでは次の基本情報を管理することができます。

• ビジネス名
• カテゴリー
• 住所
• 営業時間
• 特別営業時間
• 電話番号
• WebサイトのURL
• 属性
• 写真

このうち、特別営業時間は季節的に営業時間が異なる場合、その時間を事前に登録することが可能です。

また、属性には「バリアフリー」「幼児OK」など店舗の特徴や独自情報を登録することもできます。

基本情報はユーザーが最も注目する事項であることから、こまめに修正・追加することがポイントであることはいうまでもありません。

インサイト

インサイトはユーザーがどうやって店舗の基本情報を見つけたのかなどを詳細に分析してくれる機能です。

店舗の基本情報を見つけたユーザーの行動については以下の内容が分析できます。

• 見つけた方法
• 活用した機能
• 見つけた後の行動（「経路を調べた」もしくは「電話した」）

これらユーザーの行動を分析することで、新規ユーザーを集客するためのヒントを得ることができるでしょう。

また、その他にも以下の内容について分析することができます。

• リピーターの数
• 混雑する時間帯
• 追加された写真の閲覧数
• 追加された写真の枚数

これらの項目を把握することで、基本情報を登録している店舗がどの程度ユーザーに注目されているかが分かります。

クチコミ

Googleマイビジネスではユーザーが自由に口コミを書くことが可能です。

この口コミに対して、管理人は以下の対応を行うことができます。

• 返信する
• 不適切な口コミとしてGoogleに報告する

基本的に全ての口コミが公開されますが、Googleが不適切だと認めたものに限り削除されます。

口コミに対する返信もユーザーに公開されますので、ネガティブな口コミであってもしっかりと源信することが大切です。

写真

Googleマイビジネスでは、店舗の外観や内観など複数の写真を投稿することが可能です。

初めて利用する店舗の場合、事前に外観や内観のがわかるとユーザーは安心感が増します。

さらに飲食店の場合だと、おすすめメニューや定番メニューを写真で紹介することで店舗のイメージを伝えやすいでしょう。

このとき注意したいのが掲載する写真です。外観・内観は可能な限り全体の雰囲気が伝わるものとします。

飲食店の場合だとメニューの品を掲載することになりますが、可能な限りカラフルなものにすると良いでしょう。

なお、センスの良い写真に越したことはありませんが、現実とのギャップが大きいものは避けた方が無難だといえます。

投稿

Googleマイビジネスではキャンペーンやイベント情報・メニューや営業時間の変更内容など、様々な情報を投稿できます。

キャンペーンやイベントの開催はユーザーが来店を決める要素の1つです。積極的に投稿しましょう。

また、投稿数が多い店舗はユーザーに「活気がある」「楽しそうだ」といったイメージを持ってもらえます。

Googleマイビジネスの効果を最大限に引き出すためにも積極的に情報を投稿して、ユーザーからの注目を集めましょう。

Googleマイビジネスを運用で気をつけること

デメリットらしいデメリットがないGoogleマイビジネスですが、掲載される写真が選べないので気を付けましょう。

したがって、写真を掲載する際にはどの写真が表示されても良いように慎重に選ぶことが大切です。

なお、不適切な口コミは通報することは可能ですが、基本的に削除することができません。

つまり、理不尽な口コミに対しては真摯に対応することが大切だといえるでしょう。

Googleマイビジネスで集客するコツ

Googleマイビジネスによって効率的に集客アップを目指すには、基本情報を登録した後が重要になります。

基本情報を登録しただけで安心していると、集客どころか競合他社・店舗に追い抜かれることにもなりかねません。

ここでは、効率的な集客を目指すにあたって知っておきたい、Googleマイビジネス運用のコツを紹介します。

正確な情報を発信する

Googleマイビジネスに登録された情報をチェックしているユーザーは、今後顧客になる可能性が極めて高いユーザーです。

登録されている情報は常に正確であることが求められ、特に定休日や営業時間を変更した際には細心の注意が必要になります。

万が一、更新情報の発信を遅らせたことで、定休日にユーザーが来店してしまうと大きく信用を落とすことになりかねません。

さらに、口コミ情報に発信されてしまうと、多くの見込み客を失うことにもなることを十分に理解しておきましょう。

情報は常にアップデート

基本情報に加えイベントやキャンペーン、飲食店であれば季節メニューなど、店舗にかかる様々な情報は常にアップデートしましょう。

特にインフルエンザやコロナウィルスなど社会的な問題については、対応方針を素早く発信することでユーザーの信頼につながります。

また、更新頻度が高ければユーザーの注目を集めやすく、集客アップにもメリットがあるといえるでしょう。

クチコミへの対応

Googleマイビジネスの特徴の1つに、ユーザーからの口コミ情報がリアルタイムで掲載される点があげられます。

中にはネガティブな意見や苦情などもあり、無視したいと思うのも無理はありません。しかし、無視するのは逆効果です。

ポジティブな口コミにはお礼を述べ、ネガティブな口コミには丁寧に対応するのが集客アップのコツだといえるでしょう。

口コミをチェックしているユーザーは、その中身だけでなく店舗の対応・姿勢をよく見ています。

例えネガティブな口コミであっても真摯な対応を続けていれば、自然とユーザーからの評価はアップするでしょう。

自社サイトへの関連付け

Googleマイビジネスを運用する際には、自社サイトもGoogleマイビジネスに関連付けておくことが大切です。

自社サイトがGoogleマイビジネスに掲載されることでPV数は確実に上がり、自社サイトからの集客も見込まれます。

また、自社サイトにも以下の項目を記載しておきましょう。

• Googleマイビジネスの地図情報
• Googleマップの共有リンク

これらを記載しておくことで、自社サイトからGoogleマイビジネスへの流入も可能となり、両者の相乗効果が期待できます。

自社サイトのSEO対策

Googleマイビジネスの評価は、基本情報に関連付けている自社サイトの検索順位からも大きく影響を受けます。

したがって、自社サイトのSEO対策をしっかりと施すことも重要だといえるでしょう。

とりわけ、Googleマイビジネスの基本情報に関わる内容は、自社サイトにも関連付けて掲載することが不可欠となります。

また、両者に共通するキーワードを含んだ、質の高いコンテンツを数多く掲載することが自社サイトの評価を上げるコツです。

Googleマイビジネスを集客に活用しよう

Googleマイビジネスには、リアル店舗に集客するためのマーケティング・分析機能が数多く装備されています。

これらの機能を活用し尽くせば、自ずとリアル店舗には人が集まる流れとなるでしょう。

そのためには基本情報を正確に入力することと、Googleマイビジネスの各機能の役割をしっかりと把握することです。

また、集客の状況を定期的に分析し、PDCAサイクルを回すことも集客アップには重要だといえるでしょう。

Googleマイビジネスを活用した集客に悩んだら

Googleマイビジネスを活用した集客に悩んだら、デジマクラスのコンサルタントに相談してみましょう。

シンプルで役立つ機能が多いGoogleマイビジネスですが、実際に集客に活用しようとすると上手くいかないことも少なくありません。

デジマクラスではGoogleマイビジネスを活用した集客について、様々な案件のコンサルティングに携わっています。

それぞれの店舗の状況に応じたGoogleマイビジネスの活用方法をレクチャーしてくれるでしょう。

まとめ

Googleマイビジネスは無料で運用できる集客に有効なツールとして、店舗経営者をはじめ多くの人々に活用されています。

Googleマイビジネスの特徴は、店舗の基本情報や更新情報・写真などをGoogleマップなどに反映する点です。

また、ユーザーがどうやって自店舗を見つけたのかなどの行動パターンを分析する機能を搭載されています。

したがって、Googleマイビジネスを正しく運用すれば、大幅な集客力アップが期待できるでしょう。

ただし、実際に運用するとなると悩んでしまうことも少なくありません。そこで活用したいのがデジマクラスです。

デジマクラスでは集客に関わるコンサルティングを数多く実施しており、実践的な運用方法をレクチャーしてくれるでしょう。