行動心理学とは、人間の行動や仕草などを観察することによってその本音や心理を読み取る学問です。

心理学の中でも人間の行動にフォーカスを当てたもので、近年マーケティングと関連づけられることが多くあります。

マーケティングを行う上で、行動心理学というのは大変役立つのです。

今回の記事ではこの2つの関係性にフォーカスを当ててお伝えしていきます。

行動心理学とマーケティングの関係性を解説

マーケティングというのは人を動かして、自社の商品・サービスに興味を持ってもらったり購入してもらったりするためのものです。

そのため購買時の行動に関して心理学の観点から考えることは、マーケティングにおいて大変重要だといえます。

ただなんとなくで、マーケティングに関する判断を行ってしまうと、思ったような集客効果を得られないかもしれません。

科学的に考えることによって、より効果の高いマーケティングを行えることでしょう。

今回は行動心理学とマーケティングの関係性について解説していきます。

行動心理学がマーケティングと密接な理由

まずは行動心理学がマーケティングと密接である理由について解説していきます。

これには社会が人間の意思によって動いていることが関係しているのです。

商品を購入したりサービスを利用したりといった行動を行うのは全て人間です。

そのため購買行動などについて考えるマーケティングにおいて、人間の行動に関して科学的に考えることは大変重要だといえます。

人は知らず知らずのうちに周囲の様々なものに影響され、行動しています。

人がどのように行動するのかを把握し、自分たちが得たい結果に対して誘導するために行動心理学というのは大変役立つのです。

行動心理学を学ぶことによって、効果的にマーケティングを行っていくことができるでしょう。

押さえておきたい行動心理学①

ここからは具体的にマーケティングに役立つ心理効果をご紹介していきます。

行動心理学を応用して、効果的なマーケティングを行っていきましょう。

カクテルパーティー効果

まず紹介するのは有名な心理効果であるカクテルパーティー効果です。

カクテルパーティーのような騒がしい場所であっても、自分の名前に反応できることを指したものです。

人間は無意識のうちに音を聞き分けているため、自分に関係するような声や音がわかります。

この効果は、マーケティングにおいてキャッチコピーに応用することが可能です。

ターゲットに語りかけるようなコピーを書くことによって、集客力の向上が望めるでしょう。

ウィンザー効果

ウィンザー効果というのは直接ではなく、第三者が間接的に伝えた情報の方に対して、信頼性の高さを感じることです。

直接「綺麗ですね」などと言われるよりも「〇〇さんが綺麗だと言っていましたよ」という風に言われた方が信じてしまいます。

自分で伝えるのではなく第三者から伝えることで、良い評価をより信頼性の高い形で伝えることができるようになるのです。

これを応用し、口コミやインフルエンサーに商品・サービスを宣伝してもらうとより高いマーケティング効果を得られるでしょう。

通販サイトなどの口コミの効果は大きいため、Webマーケティングでは特にこれを意識することが重要になります。

ザイオンス効果

ザイオンス効果は接触回数が多いほど親近感や好感を抱きやすくなるというものです。

毎日のように使用する飲食店やスーパーで働く店員に対して親近感を抱くのにもこのザイオンス効果が関係しています。

マーケティングにおいては、以下のような場所で使われる心理効果です。

• テレビCM
• Webコンテンツ
• Web広告
• メールマガジン

広告を打ったりメールマガジンを配信したりするなどして、顧客との接触の機会を増やすと親近感を持ってもらいやすくなるでしょう。

しかし相手がしつこいと感じた場合、逆効果となってしまうため注意が必要です。

マーケティングにおいても、頻繁すぎるメールはやめて適度な頻度を心がけるようにしましょう。

押さえておきたい行動心理学②

マーケティングで役立つ行動心理学はこれ以外にも多数存在しています。

引き続き、役立つ心理効果をご紹介していきましょう。

ここでは商品の価値や評価に関係してくる心理効果について解説していきます。

バンドワゴン効果

バンドワゴン効果というのは流行や周囲の評判によって判断を下してしまうというものです。

例えば「話題の商品」や「行列のできる店」などといったフレーズがこれにあたります。

周囲の人がよく利用していたり評価していたりするものには自然と安心感を覚えるのです。

マーケティングでは、キャッチコピーの作成時にこの効果を活用することができます。

スノッブ効果

スノッブ効果というのは希少性のあるものを欲しくなるという心理効果です。

バンドワゴン効果と違い、人とは違うものを欲しがるという心理を使います。

マーケティングにおいても、このスノッブ効果に基づき商品の希少性をアピールすると良いでしょう。

モチベーションを高めることで購入に至る人数を増やすことができます。

ヴェブレン効果

ヴェブレン効果というのは高価なものを買うことによって周囲にそれを見せびらかしたいと思う心理状態のことを指す言葉です。

高い商品を購入することによって、それを周囲に自慢することで自己顕示欲を満たしたいというのがこれにあたります。

マーケティングにおいては、商品に高級感を出したり付加価値をつけたりすることでヴェブレン効果を活用できるでしょう。

商品に人に見せたくなるような価値を与えることによって、集客力がアップすると思われます。

押さえておきたい行動心理学③

ここまで紹介してきたものに加えて、以下の3つもマーケティングに応用することが可能です。

たくさんの心理効果を学ぶことでより高度なマーケティングを行っていきましょう。

返報性の原理

返報性の原理というのは、いつも良くしてもらっている人に対してお返しをしたいと考える心理状態を指した言葉です。

この原理は店舗での接客などで使われることが多く、サンプルや試供品を配布することでこの心理が働くとされています。

他にもWeb業界においては、コンテンツを充実させることによって返報性の原理が働きやすくなります。

この原理を使用し、質の高いサービス・コンテンツを提供することで購入に至る人数を増やすことが可能です。

アンカリング効果

アンカリング効果というのは、最初に見た数字が後の判断に影響を与えるという心理効果です。

定価を提示した後に「今だけ特別価格」などと宣伝することによって、通常よりもお得に感じやすくなります。

この心理をマーケティングで活用すると「今だけお得なら今購入した方が良い」という判断を下す人が増えるようになるのです。

これは最初の数字を判断基準として、その後の行動を決めているということです。

ディドロ効果

ディドロ効果というのは、人間が一貫性を求めることを利用した心理効果となっています。

例えば自宅の棚を新調した際、それに合うように自宅内の家具全てを新調したくなるという心理がディドロ効果です。

1つのものを高価にすると、それと同じだけ価値のあるものに他の関連するものも揃えたくなるのが人間の心理なのです。

マーケティングでは、購買意欲を高めるための方法としてバージョン違いやセットなどで販売を行うのがこれにあたります。

ディドロ効果を使うことで継続的に自社の商品を買ってくれる顧客を生み出すことが可能です。

キャッチコピーと行動心理学の関係性

キャッチコピーというのは、その商品・サービスのコンセプトを1文で表すものです。

そのため、それを見る人に対して伝わりやすいものとする必要があります。

効果的なキャッチコピーを作るためには、ただ感覚だけに頼るのではなく科学の力を借りると良いでしょう。

行動心理学は科学の側面から人間の行動について紐解いたものです。

そのためキャッチコピーでも行動心理学を活用することによって、人の行動を誘導するようなことも可能になります。

人々に興味を持ってもらう入り口となるのがキャッチコピーです。

そのため印象深かったり、理解してもらいやすかったりするキャッチコピーを考える際に行動心理学は大変役立と思われます。

キャッチコピーを制作する際には行動心理学を活用すると良いでしょう。

キャッチコピーでの活用例

次は具体的に、行動心理学をキャッチコピーでどういった風に活用していけば良いのかを解説していきます。

例を参考にして自分が携わるマーケティングにも役立てていきましょう。

カクテルパーティ効果の活用例

カクテルパーティ効果はキャッチコピーで使われやすい心理効果の1つです。

例えば「プログラミング初心者のあなたへ。お得な情報です」などというキャッチコピーがこれに該当します。

プログラミングを始めた手の人は、このコピーを見た時に自分に語りかけてきていると感じます。

直接語りかけているかのように感じるコピーというのは、自然とクリックしたくなってしまうのです。

バンドワゴン効果の活用例

バンドワゴン効果もキャッチコピーでよく使われます。

例えば「この商品は1分間に○○個売れています！」などというように多くの人が使っていることをアピールするコピーがこれに該当します。

キャッチコピーでこれを活用すればこの商品を欲しいと思う心理が働き、さらに売上が増えるのです。

バンドワゴン効果はWeb広告・テレビCMや店頭のポップなどでも使用されるものでコピーにおいて定番ともいえる心理効果となっています。

使い古された感のある心理効果ではありますが、それだけ人々の心に刺さりやすいということでしょう。

もし、さらに売上を向上させていきたい商品がある場合にはバンドワゴン効果を使うと効果的です。

訴求効果の高いキャッチコピーを作る上で外せない心理効果だといえるでしょう。

マーケティング視点での行動心理学の活用事例

マーケティングにおいて、行動心理学が活用されていると考えられる事例について解説していきます。

行動心理学というのは意外にもいろいろな場所で活用されています。

活用事例を見れば、どういった形でマーケティングに活用すれば良いのかも分かってくることでしょう。

是非参考にしてください。

返報性の原理の活用事例

返報性の原理はマーケティングによく活用される心理効果の1つです。

例えば多くの会社では商品を販売する際、最初に無料で試供品などを提供しています。

これ以外にも、Web業界では情報などのデジタルコンテンツを販売する会社で最初に無料の教材や動画を見られることが多いです。

無料のコンテンツというのはその商品やコンテンツの入り口になるだけでなく、返報性の原理によって購入者も増えると考えられます。

そのため、見込み顧客に対してのアプローチとしてよく使われる心理効果の1つとなっています。

アンカリング効果の活用事例

アンカリング効果を使い、定価を知らせてその後に割引額を知らせることによって人々は購入したいと思うのです。

しかし、この際不当に金額を釣り上げることは法律で禁止されているため注意しましょう。

「二重価格表示」といって、行政から指導されることとなります。

セール時などに使われる心理効果です。

行動心理学を活用したマーケティングに困ったときは？

行動心理学を活用してマーケティングを行う際、方法や使い方について困ったことがあった場合にはコンサルタントに相談してみましょう。

デジマクラスのコンサルタントはマーケティングのプロフェッショナルの視点から様々なアドバイスを行ってくれます。

マーケティングというのは自社の商品・サービスを広く認知してもらうために大変重要です。

利益にも大きく影響するため、しっかりと計画を立ててマーケティングを行っていきましょう。

この機会にデジマクラスのコンサルタントの活用を検討してみてはいかがでしょうか。

まとめ

今回は行動心理学とマーケティングがどのように関係しているのかをご紹介してきました。

マーケティングというのは、人を対象にしたものでありそこでは人間の心理というのが大きく影響を与えています。

人間の購買行動を考える上で行動心理学というのは大変重要です。

今回の記事を参考にしてマーケティングに行動心理学を取り入れてみてはいかがでしょうか。

また、もしマーケティングに関して相談したいことがある場合にはデジマクラスのコンサルタントを活用してみてはいかがでしょうか。

コンサルタントのアドバイスを取り入れて、効果的なマーケティングを行っていきましょう。