コミュニティを利用したSNSが発達した現代社会では欠かせないのがコミュニティマーケティングです。
現代社会ではSNSを通じて商品やサービスに関心のある人が集まります。
そこでは商品に対するさまざまな意見や感想が発信されます。
企業にとってはポジティブだけでなくネガティブな意見も聞けるので商品開発の参考になるのです。
既存客や関心を持つユーザーの意見は価値があるといえます。
目次
コミュニティマーケティングの事例を紹介
企業はSNSを通じてオンラインコミュニティやイベントなどを開催しユーザー同士の交流を図ります。
そこで話題になるのはユーザーの本音であり、企業にとって貴重な意見です。
また、コミュニティを通じて自社製品をプロモーションし、試してもらうことでマーケティングの参考にもなります。
このようにコミュニティマーケティングの将来性はSNSを媒介にして限りなく広がる可能性を秘めているのです。
今回はコミュニティマーケティングの事例を解説してその重要性と成功について紹介します。
コミュニティマーケティングという手法について
コミュニティには既存客だけでなく見込み客もいます。
こうした人が会話しているオープンコミュニティではさらなる見込み客を取り込めるのです。
コミュニティメンバーは好奇心旺盛で情報発信力もあります。
拡散してくれれば企業としてもコストをかけず、消費者に商品を認知してもらえるメリットがあるのです。
企業自ら宣伝しなくても口コミで評判になればメディアにも取り上げられます。
コミュニティマーケティングを利用すれば企業としてはユーザーやファンを集めやすくなります。
最終的に商品の良さを知ってもらい購買につなげられるのです。
コミュニティマーケティングには次のような魅力があります。
- ユーザーのアイデアが商品開発のヒントになる
- 企業のコスト削減につながる
- 既存客だけでなく見込み客も取り込める
コミュニティマーケティングではファンがファンを呼び、企業も参考になる意見がつぶやかれています。
コミュニティマーケティングの重要性
今コミュニティマーケティングの手法が注目されています。
それはSNSの普及とライフスタイルが多様化していることが原因です。
国内のSNS普及率が約80%に達する中、一般の人が気軽にネットを通して意見を発信するようになりました。
自分と同じ趣味を持った者同士が簡単にコミュニティを作り、やがてそれがトレンドを作るまでになったのです。
また、以前のようにマスメディアに広告を出せば売れる風潮はなくなりつつあります。
それはライフスタイルの多様化が進んだ結果といえるでしょう。
テレビ離れが顕著な現代人はインターネットで情報を集めます。
興味のないものは見なければいいので、これまでの戦略では消費者の購買意欲を駆り立てなくなりました。
企業は消費者の興味を引き出すための戦略としてコミュニティマーケティングを重要視しています。
企業はコミュニティを通して商品を知ってもらい意見を聞いて商品戦略や開発に活かすのです。
社会的状況
社会の変化で消費者の関心はテレビコマーシャルや雑誌からインターネットになりました。
そのためメディア戦略をしても効果が限られるのです。
消費者はネットの口コミなどを参考にして商品を購入します。
実際に購入した人の意見は何より消費者には参考になるのです。
消費者はコミュニティの中でいろいろな商品に対する感想を発信します。
企業はターゲティングをして商品やサービスを購入してもらうのです。
企業のメリットはコストを抑えて目に見えた効果を確認できることです。
コミュニティマーケティングは今やネット社会では画期的な手法といえるでしょう。
実施する狙い
コミュニティマーケティングを実施する狙いは自社の商品のブランディングとSNSを駆使した宣伝力の大きさです。
以前はアンケートや対面でインタビューを行いましたが、それでは限られた消費者の意見しか入手できません。
また商品に興味がない人の意見も含まれます。
しかし、コミュニティなら既存客や見込み客など関心を持つ多くの人が参加してくれます。
そこで活発な意見を発信してもらうことで、ブランディング効果も期待できるのです。
既存客が口コミで紹介してそれを見た人が次々と商品を購入する大きな流れを作れます。
企業からすれば多額の広告費を払わずに集客ができるのです。
ダイレクトに意見が聞ける
コミュニティに集まる消費者からは生の意見が聞けます。
アンケートやインタビューと違い、商品を実際に使った人の意見は企業からのバイアスもない生の声です。
企業はそうした意見をフィードバックして商品開発やサービス向上に役立てます。
そしてまたファンを増やせるという相乗効果があるのです。
また、コミュニティメンバーの疑問に真摯に答えることで消費者のロイヤルティの向上にもつながります。
コミュニティマーケティングのメリット
これまでは多額の広告費をかけてメディアに露出していましたが、その手法ではもう以前のような集客は見込めません。
その結果、企業はコミュニティマーケティングに大きく舵を切ったのです。
コミュニティマーケティングにはいくつかのメリットがあります。
コストが低い
コミュニティマーケティングの最大のメリットは低コストであることです。
コミュニティは企業が提供するものや消費者が設定することもありますがいずれもコストはかかりません。
ただ企業側には人件費などある程度のコストはかかりますが費用対効果を考えればメリットは大きいでしょう。
共感性を高めて根強いファンを獲得できる
アンケートやインタビューは謝礼目的で回答する消費者がいますが、SNSではファンがコミュニティを形成しているのです。
一度購入した消費者の意見は説得力があり共感を呼びます。
これまで関心がなかった人も試してみたいと意識するようになる可能性があります。
このように連鎖的に根強いファンが作れるのです。
コミュニティが活発であれば企業だけでなく消費者にもメリットがあるといえるでしょう。
コミュニティーが資産となる
一度作られたコミュニティは商品やサービスに魅力があれば消えることはありません。
根強いファンがいれば企業が手を出さなくても運営ができるようになります。
これは企業にとって財産であり、いつでも励みになるコメントや辛口のコメントが寄せられます。
企業はこうしたファンがいる以上期待を裏切らない高いクオリティの商品を作る使命があるのです。
消費者の期待を裏切らなければコミュニティのファンはどんどん増えていきます。
コミュニティマーケティングのデメリット
一から立ち上げるコミュニティはすぐには効果が期待できません。
コミュニティマーケティングをするためには長期的な視野で取り組む必要があります。
企業はコミュニティメンバーが活発に意見を言える環境を作る必要性があります。
魅力あるコミュニティにするためには企業が何をコアにしてコミュニティを作るかです。
企業というブランド力なのか、商品やサービスをコアにするのか明確にすればコミュニティにファンが集まるでしょう。
成果が出るまでに長期的な運用が必要
コミュニティマーケティングはコミュニティを作れば終わりではありません。
長い時間をかけて魅力あるコミュニティに盛り上げていくことが大切です。
一方、コミュニティが活発だからといって売り上げにつながるかどうかは別問題です。
企業側は常にコミュニティの意見に返信するなどフォローをおこたってはいけません。
消費者は自分の意見が無視されていないと認識すれば簡単にコミュニティから離脱しません。
いかに消費者の意見を受け止めるかが今後のコミュニティの存続につながるのです。
提供サービスの軸にブレがおこる可能性がある
消費者のフィードバックは貴重ですが、置かれている生活環境によってもニーズは異なります。
全てを取り入れることは不可能であり、特定の消費者の意見だけを吸い上げていては不平不満で離脱するファンも出てきます。
コミュニティが大きくなれば方向性にぶれを生じることもあるのです。
木を見て森を見ずと言いますが大枠をしっかり押さえておくことが重要です。
コミュニティマーケティングを成功させるカギ
マーケティングを成功させるためにKPIやKPGを考えて戦略を立てますが、コミュニティマーケティングはなくても大丈夫です。
コミュニティメンバーが何を求めているか理解してから戦略を立てましょう。
- ユーザーのコメント総数
- 紹介数
- 新規メンバーの増加率
これらを指標として捉えておきましょう。
コミュニティを育てるためには情報発信が得意な人など起用するのもおすすめです。
情報発信能に向いている人を起用する
コミュニティを作る時のポイントは初期メンバーの選び方です。
コミュニティの要になるリーダー的存在がいればコミュニティは成長します。
情報発信能力があり拡散してアピールするのが好きな人がいいでしょう。
そうした人は後から参加したメンバーのフォローもしてくれるので企業には力強い味方といえます。
また商品に対して消費者の立場から的確に意見を述べてくれる人も貴重な存在になります。
立ち上げる時は少人数でいいので好奇心旺盛な熱い人を人選しましょう。
コミュニティを存続させる
コミュニティはできても存続できなければ意味がありません。
そのためにはコミュニティを何でも発信できる居心地の良い場所にすることです。
そして発信したコメントには必ず応答することが大切です。
無視されたままの状態が続けば離脱する人も出てきますので注意しましょう。
誰かが悩みや相談を発信すれば、メンバー同士で解決策を提案する。
このことがコミュニティの活性化になります。
人間同士の交流こそがコミュニティの強さです。
コミュニティマネージャーがすべきこと
コミュニティマネージャーはコミュニティの秩序を保ち、メンバーが意見を発信できる環境を作らなければなりません。
安心安全な場所だとコミュニティ全員が認識できることが重要です。
コミュニティをつくる
コミュニティマネージャーはコミュニティを作ることから始めましょう。
コミュニティの趣旨を理解してもらい賛同できる人を選定します。
コミュニティを成長させるために商品のユーザーで熱い思い入れがある人をメンバーに参加させましょう。
情報発信が得意で自ら感じたことや思いを発信できる人が必要です。
コミュニティの管理・メンテナンスをする
コミュニティマネージャーはコミュニティ立ち上げに際し、誰でも安心して発信できる環境整備が必要です。
ガイドラインを作成し禁止事項を明記し、ルールに反する発信が行われていないかチェックします。
コミュニティの質を高めるためにもルールを守らないメンバーは退出してもらうことも必要です。
コミュニティマネージャーはコミュニティから発信された意見に積極的にコメントしてあげましょう。
誰でも自分が発信したものにコメントや評価がないと不安になります。
メンバーが離脱しないようにフォローしてあげましょう。
コミュニティの活発化をはかる
自分が何か発信することで誰かの悩みや疑問が解決できればコミュニティにいる存在感が確認できます。
やりがいを見いだせればコミュニティも活性化されます。
またコミュニティでイベントを主宰して交流を行えば風通しも良くなり参加者も増加するでしょう。
コミュニティマーケティングのツール
コミュニティは運用者の負担が大きく、短期間では収益につながりません。
また盛り上がっても続かないといった面もあります。
そこで利用したいのがコミュニティマーケティングのツールです。
ツールを使うメリット
- 人件費の削減
- スピーディーな分析ができる
- 経験者のサポートが受けられる
- 他のコミュニティとの連携
- 最新情報の把握ができる
コミュニティ運営がわからない時にはツールが便利です。
ツールは人件費の削減に効果的です。
またツールを使ってコミュニティが何を求めているのかを知る手掛かりになります。
ツールには有料で専門のアドバイスを受けられるものがあるので、悩んだら相談できて便利です。
他のコミュニティとの連携は自社内で運営されているコミュニティ同士の連携を指します。
コミュニティ間の刺激にもなり利益を生み出す効果も期待できます。
またツールの提供会社から最新のコミュニティ情報が入手できるので手法や成功例など参考になるのです。
コミュニティマーケティング方法に悩んだ時は
コミュニティマーケティングはコミュニティを通じて企業と消費者が接点を持ち、商品やサービス向上に役立てる手法です。
コミュニティにはブランディングやコスト削減などメリットがあります。
しかし、コミュニティに興味があっても、どのように運営していけばいいのか分からない人も多いでしょう。
新規でコミュニティビジネスを始めたい方は専門のコンサルタントに相談してみましょう。
コミュニティを使ったビジネス戦略の進め方・運営を全面的に支援してくれます。
ユーザー同士のイベントの企画運用やコミュニケーション施策も相談に乗ってくれます。
Webマーケティングの事例はこちら
まとめ
ワークスタイルやライフスタイルが多様化している現代社会ではマスメディアの役割は後退しています。
かわって登場してきたのがコミュニティマーケティングです。
日本ではまだ認知度が低いですが将来マーケティング戦略を立案するのに重要なカギになるでしょう。
コミュニティはまさに消費者との接点でありマーケティング戦略に生の声を活かせるメリットがあります。
ただコミュニティの運営は難しい面もあります。
経験豊富なコンサルタントに一度相談してみてはいかがでしょうか。