リアルタイムマーケティングとは顧客の必要なものを瞬時に把握し、情報を提供することで広告効果を上げるマーケティング手法です。

こちらでは最も必要な時にタイミングよく情報を提供し、リアルタイムマーケティングに成功している事例を解説しています。

リアルタイムマーケティングの効果や具体的な実践ポイントなども紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

リアルタイムマーケティングの概念

リアルタイムマーケティングは顧客の求めているものを把握し、タイミングよく発信してマーケティングに結び付ける手法です。

リアルタイムマーケティングの概念は1990年代にレジス・マッケンナ氏が提唱した手法として知られています。

現在その手法はモバイルの普及により多様化していますが、大きく分けると2つに分類されます。

顧客データのリアルタイム活用

見込み客など顧客のデータを分析し、顧客の興味のあるものや今必要と感じているものを把握して情報を提供する手法です。

顧客データのリアルタイムの活用には、テレビショッピングなどの番組中に今現在の購入顧客数を発表し購入を促進するものもあります。

どちらも顧客データを有効に利用しマーケティングに応用したもので、タイムリーに顧客のニーズに合わせた提案をして成果を挙げています。

話題性利用のプロモーション

顧客データによるマーケティングの他、顧客へのサプライズや意外性のある話題提供で企業イメージを高める手法もあります。

モバイルの普及とともにSNS媒体での発信や情報収集が多くのユーザーの間で活発化しています。

各企業はそれを活用して話題提供し、広く拡散されることによって企業のイメージを高め商品購入に結び付けるという手法です。

旬の話題を提供して企業や商品を知ってもらえる、今だからこそのタイミングに乗じるのがリアルタイムマーケティングといえるでしょう。

リアルタイムマーケティングの強み・効果

続いてリアルタイムマーケティングの強みと効果について解説していきましょう。強みや効果には次のようなことが挙げられます。

• 顧客との関係をより深める効果
• 顧客の旬なニーズに関われる強み
• 新規顧客獲得の効果
• 精度の高いターゲティングが可能
• 新規顧客から認知度を上げる効果

強みは何といっても顧客の今現在のニーズに関われるということでしょう。そして顧客との距離を縮められるということです。

タイミングよくターゲットを絞ることができるのもリアルタイムマーケティングの強みです。それぞれ詳しく解説していきましょう。

顧客との関係性構築

顧客との距離が縮まるということは、コミュニケーションを通してユーザーに様々な情報発信が可能となります。

そして情報を受け取った顧客は企業に興味を持ち商品の購入を決めるのです。

さらに商品をシェアすることで新しい顧客の獲得も可能となり、顧客と企業の関係性はより深まることでしょう。

精度の高いターゲティング

マーケティングではターゲットを絞って働きかけるターゲティングが重要になります。

ターゲティングは顧客の過去のデータを分析し、興味を持っていると見込んだ顧客に広告を打ち出すためのものです。

ただその場合のデータは過去のもので、今現在は興味がないということもあるでしょう。

変化する情報社会では、数日前のデータであってもすでに興味が薄れている場合や購入済みで、購入促進が無駄になる場合もあります。

今現在の情報であるリアルタイムマーケティングを取り入れることで、精度の高いターゲティングが期待できるのは大きな強みです。

新規顧客からの認知向上

リアルタイムマーケティングを取り入れることで、新規顧客に企業や商品を知ってもらうきっかけになることも多いです。

SNSでの投稿がもとで企業や商品に興味を持って購入してみたらとても良かったと、口コミで評価されることも期待できます。

1つのきっかけで開拓した新規顧客が次の顧客を呼ぶことも多く、これはリアルタイムマーケティングでの大きな効果といえるでしょう。

SEOとの関連性

リアルタイムマーケティングが直接SEO効果と関連があるかというと、必ずしも直結しているとはいい切れません。

ただ、リアルタイムに情報を共有したユーザーが、その企業や商品にアクセスする場合のサイト流入方法により評価の指標が大きく影響します。

検索エンジンからの流入する自然検索で実際にキーワードを検索した時、上位ヒットするように工夫すればサイトの評価も高まるのです。

リアルタイムマーケティングの事例①：顧客データのリアルタイム活用

リアルタイムマーケティングには2つの手法があるとお話しましたが、それぞれどのような事例があるのか解説しましょう。

まず顧客データをリアルタイムに活用した事例を挙げてみます。実際に今の状況を数字に表した例です。

顧客数の推移を現実の数字で表してそこから時間を導き出したり、購入数の推移をリアルタイムでユーザーに知らせたりするのです。

ディズニーランドの待ち状況

ディズニーランドでは入園待ち時間をはじめ、各アトラクションの待ち時間をリアルタイムで発信しユーザーの関心を集めます。

並びたくない顧客心理を活用し、リアルタイムに待ち時間を流す事によって来園を検討するための役立つ情報となっているのです。

ショッピングサイトの購入動向

テレビショッピングでは知名度のあるタレントを起用し、リアルタイムに購入数をテロップで流すことで購買意欲を高めています。

時間帯などで顧客データからターゲットを絞り、その上でリアルタイムに視聴者を購入に導いているのです。

テレビを観ない世代をターゲットにしたものでは「ライブコマース」があります。

スマホ専用アプリで生配信されるショッピング番組で、リアルタイムに商品の購入ができるので若年層に人気です。

インフルエンサーを起用し、企業とタイアップした「ライブコマース」は新しい形のリアルタイムマーケティング手法となっているのです。

リアルタイムマーケティングの事例②：話題性利用のプロモーション

リアルタイムマーケティングには旬な話題を利用し成功した事例もたくさんあります。

サプライズ的な発信をツイッターなどSNS媒体で行ったことで、企業イメージや知名度を上げた事例を紹介しましょう。

オレオ・スニッカーズ

リアルタイムマーケティングの事例としてはあまりに有名なオレオの「停電大丈夫」というツイートです。

スーパーボールの試合中起きた停電の直後のオレオの「暗闇の中でもダンクする」という一言と画像のツイートは話題を呼びました。

同様にブラジルワールドカップでウルグアイの選手が相手選手とやり合うという事件があった直後の、スニッカーズのツイートも有名です。

「今度腹が減ったらスニッカーズを食べてよ！」とウルグアイの選手に語りかけて、ユーモアあるツイートは世界中に拡散されたのです。

日本コカコーラ

日本コカコーラもオリンピック開催が決定した直後の午前5時に「オリンピックがまた東京にやってくる」を写真付でツイートしました。

まさにリアルタイムな鮮度を狙っての発信は、充分にその目的を果たしたといえるのです。

こういった事例は直接商品購入に繋がるものではありませんが、企業や商品を広く知ってもらうことが最初の目的なのです。

その上で、使ってみたい購入しようと思ってもらうことが最終目的となります。

リアルタイムマーケティングの手順

続いてリアルタイムマーケティングを行う上での手順を解説していきましょう。

リアルタイムマーケティングで最も重要な事はスピード感です。今だからこそを重視したマーケティングです。

そのためには常に今何が行われているかに注意を払っておく必要があるといえるでしょう。

イベント検出

まずどのようなイベントが開催されているかを把握しておくことです。様々なイベントやニュースには発信のヒントがあります。

オレオの事例もコカコーラの事例もイベントや旬なニュースを検出して、新鮮な発信を行い話題を呼んだ成功例といえるでしょう。

オレオの発信からヒントを得て、リアルタイムマーケティング部門を立ち上げた会社もあるほどです。

そしてスタッフを総動員して世界のハプニングに対応できるようにすることで、リアルタイムな反響を得ることに成功しています。

データ収集

リアルタイムマーケティングで必要なのは新鮮な顧客データです。せっかく新鮮なデータもスムーズに分析できなくては意味がありません。

そのため多く活用されているのはDMPやBIといった顧客管理ツールや分析ツールです。

両方のツールを併用することで、より効果的なリアルタイムマーケティングが可能となるのです。

データ評価と決定

ツールで分析したデータの効率化を確認し評価することができたなら、迅速にマーケティング施策に取り入れます。

何よりも迅速さが必要なリアルタイムマーケティングです。評価と決定の迅速化も重要になるのです。

ツールを使う他にもソーシャルリスニングで情報の収集を行うことも、リアルタイムマーケティングには効果的な方法といえます。

SNSなどのソーシャルメディアから情報を集めると、ユーザーの状況や関心事などデータで知り得なかったニーズを知る場合もあるのです。

実行

集めたデータを分析した上で迅速にリアルタイムに情報発信していくことが、リアルタイムマーケティングの手順となります。

手順や方法はたくさんありますが、大切なことはいかに正確な情報をタイムリーに発信していくかです。

サプライズを狙う場合にはより迅速な情報をもとにした、センスある発信が必要となります。

迅速さを求めるあまりに、配慮のかける発信となってしまわないように充分な注意も必要なのです。

一連の手順がうまくいくような仕組みづくりが重要

様々な方法で集めた情報を分析し、顧客のリアルタイムのニーズに寄り添うのがリアルタイムマーケティングです。

リアルタイムマーケティングを成功させるポイントは、正確な情報を収集し迅速に対応するということに尽きます。

そのための仕組み作りをしっかりと行っておくことが重要になるのです。

データ収集・分析ともにスムーズに進められるよう、顧客の動向には常に敏感でいる必要もあります。

また旬な話題のもととなるイベントやニュースにも細心の注意を払うことも忘れないようにしてください。

リアルタイムマーケティング実践のポイント

お話してきたように、リアルタイムマーケティングを実践するために守りたいポイントがいくつかあります。

• 正確なデータ収集
• 迅速なデータ分析
• スピードかつ配慮のある発信
• インパクトある発信

リアルタイムマーケティングに必要なのは顧客の正確で新鮮なデータと、データの迅速な分析、そしてそれを発信する場になります。

今現在顧客が欲しいと思っている商品の情報をタイムリーに提供して、購入してもらうことがリアルタイムマーケティングの目的です。

スピード感とセンスのよい発信が必要ですが、スピード感がある分顧客への配慮も必要になります。

またリアルタイムマーケティングのもう1つの目的は、広く企業や商品をタイムリーに知ってもらうことでもあるのです。

イベントに絡めた発信やニュースを上手く使ったインパクトのある発信で、企業を広く知ってもらい商品を広める効果を狙います。

リアルタイムマーケティングを確実に成功させるなら

リアルタイムマーケティングはリアルタイムで顧客の興味に合わせた商品の情報を提供するという、シンプルなマーケティングです。

旬な情報を収集するには、よほど深く顧客を知る必要があるということになります。

収集や分析にはツールを利用する方法もありますが、効率の良いスピード感のある対応については思うようにいかないことも多いでしょう。

リアルタイムマーケティングを確実に成功させるためには、デジマクラスなどコンサルタントの力を借りるとスムーズです。

コンサルタントに相談することで、その豊富な経験から様々なアドバイスが期待できるでしょう。

まとめ

リアルタイムマーケティングはリアルタイムで顧客が必要としているものを瞬時に把握し、情報提供するマーケティング手法です。

リアルタイムマーケティングには、旬な顧客のデータ収集とスピード感のある分析が何よりも重要になります。

その新鮮な顧客データをもとに、タイミングよく必要な商品の情報を提供することで、精度の高いターゲティングが期待できるのです。

迅速でタイムリーな発信には、時として配慮にかけるというデメリットがあります。

反感や悪感情を与えないように、注意して投稿や発信をする必要があるのです。

リアルタイムマーケティングの適切な実施のためにも、デジマクラスへ相談してスムーズなマーケティング成功を目指してください。