Webサイトにアクセスしているユーザーのほとんどが、Webサイトの閲覧だけで離脱していることをご存知ですか？

自社サイトにアクセスしたユーザー全体を対象としたアンノウンマーケティングは、近年注目されています。

アンノウンマーケティングを行うことによって、従来よりさらに多くのユーザーにアプローチを行うことが可能です。

この記事では、アンノウンマーケティングの手法や実施手順・準備などについてご紹介しています。

アンノウンマーケティングに興味がある人は、ぜひ読んでみてください。

アンノウンマーケティングの考え方

これまでのマーケティング施策は、問い合わせや会員登録をしてくれたユーザーが対象でした。

商品の紹介をする・DMを送るなどのアプローチを行うためには、顧客情報の獲得が必須です。

見込み顧客や顧客になってくれる可能性は高いものの、アプローチできる人数が限られてしまうことが課題となっていました。

その課題を解決するための手段がアンノウンマーケティングになります。

アンノウンマーケティングとは、アンノウンユーザーに対して行われるマーケティング活動のことです。

アンノウンユーザーとは、Webサイトにアクセスしても会員登録などによる個人情報の提供に至っていないユーザーを指します。

できるだけ多くのユーザーを取りこぼさずにリード獲得につなげる手段として、アンノウンマーケティングは重要視されているのです。

Webサイト訪問の約9割以上が「アンノウンユーザー」

Webサイト訪問の約9割以上がアンノウンユーザーである、というデータがあります。

つまり、Webサイトにアクセスしてきたユーザーのほとんどが、問い合わせや会員登録などのアクションを起こしていないということです。

アンノウンユーザーとそうでないユーザーの違いはどこにあるのでしょうか。

ユーザー心理の潜在・顕在

アンノウンユーザーとそうでないユーザーの違いは心理状態にあります。ユーザーの心理は次の2タイプです。

• 潜在
• 顕在

潜在とは、商品やサービスに興味を持っているけれど、購買行動に結びつかない心理状態のことです。

自社の商品やサービスについても認識されていません。

顕在は、購入を前提としてニーズを満たす商品やサービスを探している心理状態のことです。

アンノウンマーケティングのターゲットとなるのは、「潜在」の心理状態にあるユーザーになります。

潜在顧客へのアプローチ

自社の商品やサービスを認識していない潜在顧客へのアプローチは非常に難しいです。

個人情報も知らない・ニーズもわからないアンノウンユーザーに対して、効果的なアプローチを行うのは至難の業といえます。

これまで難しいと思われていたアンノウンマーケティングは、近年なぜ注目されているのでしょうか。

次の章で詳しくみていきましょう。

 
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アンノウンマーケティングの注目が高まっている理由

アンノウンマーケティングの注目が高まっている理由は、デジタル技術が飛躍的に進歩したからです。

アクセス解析ツールやAIを活用することによって、アンノウンユーザーの行動を個別に分析することが可能になりました。

行動を分析して傾向を把握することにより、個々にマーケティング活動を展開することができます。

これまでマーケティング施策を行っていなかったユーザーにアピールできることで、リード獲得につながることが期待されているのです。

では、アンノウンマーケティングはどのように行えばいいのでしょうか。

アンノウンマーケティングの手法について、次の章から詳しく解説していきます。

アンノウンマーケティングの手法①個別アプローチ

アンノウンマーケティングの手法は、対象が個人が不特定多数かによってアプローチ方法が異なります。

この章では、個別のアプローチについて詳しく解説していきましょう。

個別のアプローチ方法は次の4つです。

• リターゲティング広告
• レコメンド最適化
• LPO
• チャットボット

それぞれ1つずつみていきましょう。

リターゲティング広告

リターゲティング広告とは、特定のサイトに1回以上アクセスしたことがあるユーザーに対して表示される広告になります。

バナー広告やポップアップ広告などが代表的な例です。見かけたことがある人も多いのではないでしょうか。

ユーザーが求めているタイミングで広告を配信することにより、再度興味・関心を惹きつけることが可能です。

繰り返してアプローチを行えるので、商品やサービスの認知度を高め、購買意欲を増幅させる効果もあります。

レコメンド最適化

レコメンドとは、ユーザーが興味をもつと思われる商品やサービスを紹介する機能です。

主にEC（通販）サイトで使われています。

レコメンドをアンノウンユーザーにあわせて最適化することで、購買行動を促すことが可能です。

企業が運営するオウンドメディアなど販売する商品がない場合は、閲覧履歴をもとに関連性のある記事などが紹介されます。

LPO

LPOはLanding Page Optimizationの頭文字をとったもので、ランディングページ最適化という意味です。

LP（ランディングページ）の本来の意味は、広告や検索結果をクリックして最初に表示されるページになります。

マーケティングにおいてのLPとは、問い合わせや購買行動を促すために企業が用意した専用のページのことです。

それぞれのユーザーに対して最適なLPを設定することで、サイトに留まってくれる確率が高くなります。

ユーザーの行動履歴や年齢・性別などの属性によって表示されるLPを変えるといいでしょう。

チャットボット

チャットボットとはチャット（chat）とロボット（bot）を組み合わせた造語です。

人間の質問に対してチャットのように応答するプログラムになります。

アンノウンマーケティングにおいてのチャットボットは、ユーザーに関心をもってもらうために活用されていることが多いです。

ユーザーの行動履歴から分析した内容をあらかじめプログラミングしておくことで、最適な内容を表示させることができます。

ここまでご紹介した手法を実施するためには、ユーザーの閲覧・行動履歴のデータを収集し、分析する必要があります。

アンノウンマーケティングのアプローチ実施手順例については、次の章で詳しくみていきましょう。

アンノウンマーケティングの個別アプローチ実施手順例

アンノウンマーケティングの個別アプローチ実施手順例をご紹介します。

これからご紹介する手順は、認知拡大のために既に実施しているという場合も多いかもしれません。

しかし、アンノウンユーザーにターゲットを絞り、アプローチ方法を最適化させることでより高い効果を得ることができるのです。

訪問ユーザーにCookieなどでIDを付与

まず最初に、訪問ユーザーにCookieなどでIDを付与します。

Cookie（クッキー）とは、ブラウザ上に保存される特定のサイトの訪問日時や回数などの情報のことです。

ユーザーのブラウザそれぞれにIDが付与されますので、そのIDをもとに閲覧・行動履歴のデータを集めます。

閲覧・行動履歴の蓄積

次に、個々のアンノウンユーザーの閲覧・行動履歴の情報を収集し、その情報を蓄積します。

サイトを複数運営している場合は、情報を1つのデータベースにまとめるとわかりやすいでしょう。

蓄積データから仮説生成

蓄積したデータを分析し、分析結果をもとに仮説を生成しましょう。

仮説を生成する際に重視するべきポイントは次の3つです。

• 閲覧期間・回数
• 閲覧するタイミング
• 閲覧したコンテンツ

上記のポイントを紐づけて、同じ行動をとるアンノウンユーザーが何を求めているかという仮説を生成します。

適切なコンテンツ・広告の切り替え

生成した仮説にしたがってアンノウンユーザーが求めているであろう情報を個別に提供しましょう。

この時点で、アンノウンユーザーとのコミュニケーションの手段は次の2つとなります。

• インターネット広告
• Webサイト

前の章で紹介した手段のうち、インターネット広告に分類されるのはリスティング広告です。

レコメンド最適化・LPO・チャットボットはWebサイト上のコミュニケーション手段となります。

アンノウンマーケティングの目的は、1人でも多くのアンノウンユーザーの個人情報を獲得することです。

さまざまな手段を駆使して、なるべく多くのアンノウンユーザーに最適なアプローチができるよう工夫しましょう。

アンノウンマーケティングの手法②不特定多数へのアプローチ

アンノウンマーケティングのもう1つの手法に、不特定多数へのアプローチを行う方法があります。

1つずつ詳しくご紹介します。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、不特定多数へのアプローチを可能にする代表的なマーケティング手法といえます。

インフルエンサーマーケティングとは、SNSなどで絶大な影響力をもつインフルエンサーを起用したマーケティングのことです。

フォロワーを多く抱えるインフルエンサーをキャスティングすることで、情報が素早く拡散されます。

情報が拡散すれば、アンノウンユーザーも情報を目にする可能性が高くなるでしょう。

インフルエンサーの影響力を利用すれば、多くのアンノウンユーザーにアプローチすることが可能です。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングもまた、アンノウンマーケティングに効果的な手法です。

潜在顧客が求めている情報を提供することで見込み顧客や顧客を獲得する手法になります。

コンテンツマーケティングの主な手段は次の4つです。

• オウンドメディア
• SNS
• メールマガジン
• 動画コンテンツ

コンテンツの内容を充実させることで、検索結果の上位に表示されやすくなるというメリットがあります。

アンノウンユーザーが必要としているであろう情報をコンテンツとして提供すれば、マーケティング効果は高くなるでしょう。

ただし、優良なコンテンツの提供を継続しなければならないため、事前にきちんと計画を立ててから取り組むことをおすすめします。

アンノウンマーケティングが行いやすくなる準備例

アンノウンマーケティングが行いやすくなる準備として、次の2つの方法をご紹介しましょう。

• MAツール
• 広告配信システム

MAツールや広告システムを導入することで、自社の負担を軽減することができます。

MAツールの導入

1つ目にご紹介するのは、MA（マーケティングオートメーション）ツールの導入です。

MAツールとは、Cookieとメールアドレスのデータを連携させることでアンノウンユーザーをリスト管理できるツールになります。

個々のアンノウンユーザーの行動履歴を把握できるので、個別にアプローチを行いたい場合は特におすすめです。

適切なタイミングを見計らって、アンノウンユーザーに情報を提供することもできます。

アンノウンマーケティングに初めて取り組む場合は、導入を検討してみるのもいいでしょう。

広告配信システムの導入

2つ目にご紹介するのは、広告配信システムの導入です。

例えば、先にご紹介したリターゲティング広告を配信するシステムは下記の媒体から提供されています。

• Google
• Yahoo!
• Instagram
• Facebook
• LINE

自社が使いやすいと思われる媒体を選ぶといいでしょう。
 
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アンノウンマーケティングの注意点

アンノウンマーケティングの注意点は、アンノウンユーザーに不信感をもたせないようにマーケティング活動を行うということです。

アンノウンユーザーの中には、知らないところで行動履歴を分析されることを不快に思う人もいるでしょう。

必要以上のアプローチを行ってしまうと、悪質なWebサイトかもしれないとかえって不信感を煽る結果となってしまいます。

アンノウンユーザーの離脱を防ぐためにも、アプローチする頻度やタイミングは慎重に検討することがポイントです。

アンノウンマーケティングでリードジェネレーションの課題を解決しよう

アンノウンマーケティングは、リードジェネレーションの課題を解決するための効果的な手段になります。

リードジェネレーションとは、顧客になる可能性の高いリード（見込み顧客）を獲得するということです。

アンノウンマーケティングであれば、行動履歴を分析してそれぞれのアンノウンユーザーにふさわしいアプローチが行えます。

リードジェネレーションの課題を解決するために、アンノウンマーケティングは最適な方法なのです。

効果的な戦略でアンノウンマーケティングを成功させるなら

効果的な戦略でアンノウンマーケティングを成功させるには、マーケティングに関する専門知識が必要です。

アンノウンマーケティングでわからないことがあれば、専門コンサルタントのデジマクラスに相談することをおすすめします。

専門のスタッフが全面的にサポートしてくれるので安心です。

 
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まとめ

アンノウンマーケティングは、デジタル技術の発達に伴い、近年注目されているマーケティング手法です。

アンノウンユーザーの行動履歴を分析し、さまざまな方法で個別にアプローチすることができます。

アンノウンマーケティング効率よく成果を出したいのであれば、ぜひデジマクラスにご相談ください。