マーケティングは企業の利益のためにも、行うべき重要な活動です。

ITの技術が進み、マーケティング方法は日々増えています。

その中でも多くの企業が重要視して行っているのが、クローズドループマーケティングです。

マーケティングに力を入れている企業は多くあるでしょう。

クローズドループマーケティングの戦略に困っていませんか？

ここでは、クローズドループマーケティングの重要性について解説していきます。

ポイントや注意点も解説していくので、ぜひ参考にしてみてください。

CLMが重要である理由

クローズドループマーケティングを略して、「CLM」と呼ばれています。

CLMとはデータを収集し施策を行い、目的を達成するまでの流れのことです。

企業は利益を出すためにも、あらゆるマーケティング活動を行います。

マーケティングを行い効果を出すためにも、企業はあらゆる施策を立てるでしょう。

施策を立て実践することで、得られる情報が多くあります。

その情報をデータとして残し、次の施策へ反映させていくことがとても重要なことなのです。

クローズドループマーケティングを行っている企業は多く、それぞれあらゆる施策を立てマーケティング活動を行っています。

一概にこの施策を行えば、必ず目的を達成できるという訳ではありません。

企業ごとにそれぞれ行うべき施策は変わってくるのです。

効果あるクローズドループマーケティングを行うためにも、ポイントを抑えていくことが重要です。

CLMの目的

CLMの目的は、企業によってさまざまなものがあります。

• 顧客の獲得
• 商品やサービスの売上げアップ
• 企業のブランド力アップ

などがあります。

上記の他にもさまざまあり、企業によって目的は変わってくるでしょう。

多くは利益に関わってくることですが、その利益を出すためのプロセスが目的の場合もあります。

そのプロセスを知ることで、目的を達成するための施策の大きな情報源になる場合もあるのです。

CLMは、目的達成のために施策を行っていく流れのことを指します。

施策を行いその活動の成果のデータを集めていくことで、より効果があるマーケティングを行えることに繋がるのです。

これはCLMの大きなメリットでもあり、CLMを行っている企業が多い理由でもあります。

CLMの大枠

CLMを上手く活用していくためにも、どのようなことを行っていけば良いのか流れを知っておくことは重要です。

どのような流れでCLMを進めていくのでしょうか？CLMの大枠をみていきましょう。

目標設定

CLMの活動を行うには、まず目標を設定しましょう。

目標を立てることは、マーケティング活動を行ううえでも一番始めに行うことです。

目標達成のために、企業はマーケティング活動を行います。

この目標は企業によって内容は変わってくるでしょう。

目標は明確なものを立てることが重要です。

キャンペーンの設定

目標を設定後は、キャンペーンの設定を行います。

キャンペーンを設定する際は、目標を達成するために必要な施策を考え設定しましょう。

例えば顧客獲得のために、メルマガの配信やセミナーを行うなどさまざまなキャンペーンがあります。

このキャンペーンを行うことは重要で、キャンペーンの結果で目標が達成できるか判断する大きな材料となるのです。

実行

キャンペーンを設定後は、それを実行します。実行しそのキャンペーンに効果があるのかを判断するのです。

キャンペーンを実行することは、目標達成のための重要な情報源となる行動なので緻密に計画を立てるようにしましょう。

この実行することが次への大きなステップとなります。

結果の追跡とデータ化

キャンペーンを実行後は、結果の追跡とデータ化を行います。

このデータ化する行動は、OLMを上手く活用していくためにもとても重要なことです。

キャンペーンで行った活動をKPIで数値化しましょう。

このキャンペーンの結果のデータは、企業にとって貴重な情報源となります。

分析と改善

最後に、目標達成のために行ったキャンペーンの分析と改善を行います。

この分析と改善を行うか行わないかで大きく変わってくるのです。

キャンペーンで実行したことの成果を次に活かしていくためにも、分析を行いましょう。

分析することで、問題点が出てきます。その問題点を解決するためにも改善点を考えていきましょう。

そして分析結果と改善については、情報を共有していくことが大切です。

この一連の流れを継続して行って行くことで、高い目標達成への道も拓けてくるでしょう。

CLMの強み

CLMを活用している企業は多くあります。CLMを行うことで何か強みはあるのでしょうか？

強みについてみていきましょう。

BtoB顧客の複雑な購買行動も捉えられる

CLMの強みとして、BtoB顧客の複雑な購買行動も捉えられることがあげられます。

BtoC顧客であれば、商品の購入を判断するのは個人の意思です。

しかしBtoB顧客となると、商品の購入の決定は複数の人の意見を必要とします。

個人の購買行動に対してマーケティングを行うよりも、BtoB顧客はよりマーケティングが難しくなるのです。

目標を達成するためにも、BtoB顧客の複雑な購買行動に関してはCLMを活用することが重要になります。

データの分析を行うことで、BtoB顧客の購入意思を強くするためにどのような営業方法が最適か判断することが出来るでしょう。

またBtoB顧客の複雑な購買行動を解決させるためのプロセスも知ることが出来るでしょう。

合致しない見込み顧客のフィルタをかける特質

CLMの強みで、合致しない見込み顧客のフィルタをかける特質を知ることが出来ることもあげられます。

企業にとって見込み顧客は重要です。見込み顧客が増えるほど企業の利益に繋がっていくでしょう。

しかし見込み顧客の中には、見込み意思が高い顧客と意思が低い顧客がいます。この顧客を見分けることは難しいです。

また見分けないまま同じマーケティングを繰り返していると、見込み意思の高い顧客を取り逃がしてしまう可能性もあります。

そこでCLMを上手く活用していくことが重要です。

見込み意思が高い顧客と低い顧客を見分けるためのキャンペーンを行うのです。

データが収集されることで、見込み意思が低い顧客のフィルタの特質を知ることが出来るでしょう。

CLMの前提条件

CLMを活用するうえでも前提条件は何があるのでしょうか？

前提条件を理解することは、CLMの活用していくためにも必要です。

CLMの前提条件について解説していきます。

数値化された目標への志向

CLMの前提条件として、数値化された目標を立てることが重要です。

マーケティングを行ううえで、まず目標を立てます。

その目標を管理していくためにも、KPIを用いて数値化し管理していくようにしましょう。

KPIで管理していくことで、マーケティングの効果がどのくらい出ているのか把握することができます。

管理していないと、効果がないマーケティングを続けてしまうことになるかもしれません。

数値で確認していくことは、マーケティング活動を行ううえでとても重要なことです。

特定のマーケティング行動に対する特定の顧客のレスポンスが追跡できる

特定のマーケティング行動に対する特定の顧客のレスポンスを追跡することができる場合にCLMを活用できます。

CLMは目標を立てキャンペーンを行いデータを分析していきます。

どのマーケティングが顧客に効果があるのか確認していくことが重要です。

そのためには、マーケティングを行い顧客のレスポンスを追跡できる環境がなければいけません。

レスポンスを追跡し、分析データ化することでCLMのメリットが活かされてきます。

2つのクローズドループ

クローズドループマーケティグには2つのクローズドループの考え方があります。

• ストラテジック・クローズドループ
• オペレーショナル・クローズドループ

上記の2つについて解説していきます。

ストラテジック・クローズドループ

ストラテジック・クローズドループは、顧客のロイヤリティーを高めていくことが基本的な考え方です。

顧客のロイヤリティーを高めるために、どのようなマーケティングを行っていくか考えていきます。

他社との差別化を図り、自社の良さを知ってもらうためにもどのようなマーケティング活動が必要か施策を考えていくのです。

そして、どのような施策を行いどのように改善したのか顧客へ伝えていきます。

自社がどのような取り組みをしているのか顧客に知ってもらい、顧客のロイヤリティーを高める行動をするのです。

オペレーショナル・クローズドループ

オペレーショナル・クローズドループは、特定の顧客からの意見に対して改善を行い顧客のロイヤリティーを高めていく考え方です。

企業は顧客のロイヤリティーを高めるためにも、マーケティング活動を行います。

その際に特定の顧客から不満の声が上がる可能性もあります。

そこでその顧客の意見に対して改善を行ったということを、伝えることが重要です。

顧客の不満が高まってしまうと、企業に対する印象が悪くなります。

特定の不満に対してもスピーディーに対応し改善しクローズドループを回していくことが大事です。

上手く回していくことで、顧客のロイヤリティーを高めることができるでしょう。

CLMのポイント

CLMを上手く活用していくためにも、ポイントがあります。

• データの収集はさまざまなチャネルやコンタクトポイントから行う
• セールスプロモーションを継続的に改善していく

上記の2つのポイントについてみていきましょう。

データの収集はさまざまなチャネルやコンタクトポイントから

CLMを上手く活用していくためにも、データの収集は大事なプロセスです。

施策を行った結果のデータは、企業の目標を達成するために必要不可欠な情報になります。

データの収集はさまざまなチャネルやコンタクトポイントから収集することが重要といえるでしょう。

さまざまなポイントからの情報を収集することで、よりデータの分析の精密度があがります。

多くのデータを得られることで、さまざまな顧客に対しての有益なマーケティング活動を行うことの貴重な情報源となるでしょう。

セールスプロモーションを継続的に改善

CLMは、施策を行いそのデータを収集し改善して次に活かしていくことが大きなポイントです。

その流れを繰り返していき、目標を達成し利益へと繋げていくことが企業にとっての狙いとなります。

利益に繋げていくためにも、セールスプロモーションを継続的に改善していくことが重要です。

収集したデータから改善していくことで、より効果があるセールスプロモーションを行うことが出来るでしょう。

セールスプロモーションの効果は利益に直結してきます。大きな利益になれば事業拡大にも繋がるのです。

CLMの注意点

CLMを行うのに、いくつか注意すべきことがあります。

上手く活用していくためにも、ポイントを抑えておくことが大切です。

まず、目標を明確にしましょう。

マーケティング活動は目標を立て、その目標達成に向けアクションを起こしていきます。

この目標が明確でないと、施策の軸も定まらない可能性があるのです。

目標を明確に立てることで、行うべき施策を判断することが出来ます。

次に、CLMの一連の流れをしっかり理解することが大切です。

1. 目標を立てる
2. 施策を計画する
3. 施策を実行する
4. 結果をデータ化する
5. 分析と改善を行う

この一連の流れのそれぞれのポイント抑え、マーケティング活動を行いましょう。

この流れのどこかを飛ばしてしまったりすると、目標を達成出来る可能性も低くなってしまうかもしれません。

一つ一つのポイントをしっかり落とし込んでいくことで、目標達成への道も拓けてくるでしょう。

そしてCLMを活用することで、貴重な情報のデータを収集することが出来ます。

このデータは企業の利益に繋げるためにも大事な情報です。その情報を使い、マーケティングに活かしていきましょう。

マーケティングの悩みはプロに相談しよう

CLMを活用し利益に繋げていくためにも、ポイントを抑えていくことが重要です。

それぞれの流れを理解し、効果が出るようにアクションを起こしていかなくてはいけません。

行うべき施策は企業が立てている目標によって変わってきます。

一概にこのマーケティング活動を行えば、必ず結果が出るという訳ではありません。

マーケティングに悩んでいる場合は、プロのコンサルタントに相談することがおすすめです。

プロに相談することで行うべき行動が明確になってくるでしょう。

デジマクラスでも相談を受けつけています。ぜひご活用ください。

まとめ

クローズドループマーケティングについて解説しました。

CLMを活用している企業は多くあります。

上手く活用していくことで、有益な情報も得られ効果あるマーケティングを行うことが出来るでしょう。

そのためには、それぞれのポイントを理解することが必要です。

ポイントを理解し、正しくCLMのサイクルを回していきましょう。

また得られたデータを上手く活用していくことも重要です。

CLMで得られた情報は、マーケティング活動を行う上で必要不可欠な情報です。

その有益な情報を活かし、利益へと繋げていきましょう。

マーケティングで悩んだ場合は、プロのコンサルタントに相談することがおすすめです。

コンサルタントからのアドバイスで、有益なマーケティングへと繋げていけます。迷っている場合は相談しましょう。

最後までご覧いただきありがとうございました。