企業は利益を出すためにもマーケティングを行っています。

リテンションマーケティングもその一つです。

既存顧客をターゲットにしたマーケティングは、企業にとって利益の安定化に関わってきます。

そしてこのリテンションマーケティングを重要視している企業も多くあるでしょう。

ここでは、リテンションマーケティングのメリットについて解説していきます。

特徴や手法例についてもご紹介するので、導入を検討している場合はぜひ参考にしてみてください。

リテンションマーケティングのメリットを解説

リテンションマーケティングとは、既存顧客をターゲットにしたマーケティングです。

既存の顧客に対してリピートを促したり、満足度を上げるような施策を行ったりします。

企業は既存顧客との関係を維持していくためにも、さまざまな施策を考え利益に繋げていくのです。

既存の顧客が企業から離れてしまうと、新規顧客を獲得しなければいけません。

新規顧客獲得には、コストや手間もかかります。

そのため企業は、既存顧客をターゲットとしたリテンションマーケティングを重視しているのです。

リテンションマーケティングを上手く活用していくためにも、特徴を知っておくと良いでしょう。

ここでは、リテンションマーケティングのメリットについて解説していきます。

リテンションマーケティングの特徴

企業の成長のためにもリテンションマーケティングに力を入れている企業は多くあります。

またこれからマーケティングを重視していきたいという企業もあるでしょう。

マーケティングには、それぞれ特徴があります。

リテンションマーケティングには、どのような特徴があるのでしょうか？

ここでは特徴についてみていきます。

既存顧客の満足度向上を目指す

リテンションマーケティングは、既存顧客の満足度の向上を目指しているのが特徴といえるでしょう。

既存顧客の満足度を向上させることで、企業から離れてしまうというリスクが少なくなります。

既存顧客と良い関係性を保つことで、企業への利益に繋がっていく可能性が高くなるのです。

企業は既存顧客の満足度を上げるために、あらゆる施策を行います。

効果があるほど、事業拡大へと繋がっていくでしょう。

「1:5の法則」との関係性

なぜ多くの企業がリテンションマーケティングを取り入れているかというと「1:5の法則」があるからといえるでしょう。

「1:5の法則」はマーケティングの中で有名な考え方です。

マーケティングには、大きく分けて2つに分類されます。

新規顧客獲得のためのマーケティングと、既存顧客維持のためのマーケティングです。

新規顧客獲得には、既存顧客維持のコストより5倍かかるといわれています。

新規顧客のためのマーケティングと既存顧客維持のためのマーケティングをバランス良く行っていくことが大事になるでしょう。

 
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リテンションマーケティングが注目される背景

マーケティングには大きく分けて2種類あります。

「新規顧客開拓」と「既存顧客維持」を目的としたマーケティングです。

「1:5の法則」にあるように、新規顧客の開拓にはコストと手間がかかります。

多くの企業は利益の安定化を図るためにも、リテンションマーケティングを重視するようになりました。

またITの技術が進み、既存顧客の動向などがデータで可視化できるようになったのも大きな理由です。

既存顧客の購入履歴から興味があるものなどをデータ化できるようになりました。

データで可視化できることで、企業は既存顧客に対しての施策を立てやすくなったのです。

企業は利益の安定を保つためにも、既存顧客を維持していくことをとても重要視しています。

またこのリテンションマーケティングは今後も重視していく企業は増えていくでしょう。

リテンションマーケティングのメリット

リテンションマーケティングに今後取り組んでいきたいと考えている方も多いのではないでしょうか？

どのようなメリットがあるのかみていきましょう。

LTVの最大化ができる

リテンションマーケティングの大きなメリットは、LTVの最大化を図れることです。

LTVとは、顧客が企業のサービスや商品を購入し総額どのくらい企業に利益を与えたかという指標のことを指します。

企業が既存顧客に対してリテンションマーケティングを行うことで、顧客の購入意欲を高めることに繋がるでしょう。

そして顧客の購入意欲が高まり、既存顧客が定着することでLTVを高めることが出来るのです。

顧客からのフィードバックを活用できる

企業の利益を上げていくためにも、顧客からのフィードバックはとても大事です。

商品やサービスを購入してもらうためには、自社の商品が顧客にとって購入意欲が湧いているものになっていないといけません。

リテンションマーケティングで既存顧客からフィードバックをもらい、サービスの向上や商品の品質向上へと役に立つことができます。

既存顧客からフィードバックを、今後の施策に活かしていくことで利益アップへと繋がるでしょう。

休眠顧客の掘り起こしができる

休眠顧客とは、サービスや商品を購入してからしばらく購入していない顧客のことを指します。

休眠顧客がまた購入意欲が湧くようにするためにも、リテンションマーケティングを行うことはとても効果的です。

なぜ購入しなくなったのか原因を探しだし、施策を立てることで休眠顧客の掘り起こしを行うことが出来ます。

リテンションマーケティングの具体的な手法例

リテンションマーケティングを行いたいが、どのようなことをすれば良いのか分からないと悩んでいる人もいるでしょう。

リテンションマーケティングの具体的な手法例をご紹介します。

例①：メルマガ配信

リテンションマーケティングで最も活用されているのは、メルマガの配信です。

既存顧客に定期的にメールを送る手法のことを指します。

新商品やキャンペーン情報、お得な情報などが主な内容です。

既存顧客に対して、購入意欲が湧くような内容や興味がある内容にすることが重要といえるでしょう。

顧客が再度購入してくれることで企業の利益へと繋げることが出来ます。

例②：SNS

SNSは最近注目されている手法です。

スマートフォンの普及によりSNSの利用が急増しました。

SNSでキャンペーン情報などを発信することで顧客の興味関心へと繋げることができます。

重要なことは、SNSで顧客にとって価値ある情報を発信していくことです。

SNSで最新情報を投稿することで、すぐに顧客へ情報を伝えることが出来ます。

例③：プッシュ通知

スマートフォンの普及が進んでから注目されているのがプッシュ通知です。

プッシュ通知があることで、顧客に最新情報などを伝えることが出来ます。

しかしプッシュ通知は顧客が通知するかしないか選ぶことができるので、プッシュ通知を見れるような環境にしてもらわないといけません。

そのためにも、企業は顧客にとって価値ある情報を伝えていくことが大事といえるでしょう。

例④：リテンション広告

リテンション広告とは、休眠顧客に対して再度利用してもらうためにアプローチする方法です。

リテンション広告を行うことで、休眠顧客の再度購入を促す効果があります。

休眠顧客が再度、利益に繋がることで企業の安定化を図ることができるでしょう。

重要なことは、リテンション広告の内容や広告の頻度です。

内容が興味あるものでないといけません。

そして頻度が高すぎても顧客が離れてしまう可能性もあり、しっかり施策を立てることが重要です。

例⑤：カスタマーサポート

カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせの窓口のことです。

カスタマーサポートがあることで、顧客の満足を高めることへと繋がります。

顧客の購入後のサポートを行うことで、顧客は安心感をもつことが出来るのです。

この安心感は、顧客のリピートを促します。

また顧客の定着を図ることも出来るので、取り入れるべき手法といえるでしょう。
 
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リテンションマーケティングの重要性

企業の経営を継続していくためにも、利益を出さなければいけません。

新規顧客を開拓していくことも重要ですが、既存顧客を維持していくことも必要不可欠といえるでしょう。

既存顧客を維持するためにも、企業がリテンションマーケティングを行うことは大切なのです。

リテンションマーケティングにはさまざまな手法があります。

それぞれの手法の特徴を活かし、上手く活用していくことが大事です。

また既存顧客に対してのリテンションマーケティングは、新規顧客の開拓にも活かすことができます。

既存顧客の維持を行うための施策は、新規顧客の開拓のためのプロセスへと活かすこともできるでしょう。

企業の存続、事業拡大のためにはリテンションマーケティングを行うことはとても重要です。

リテンションマーケティングを成功させるポイント

リテンションマーケティングを上手く活用していくためにも、ポイントを抑えておくことは重要です。

成功させるためのポイントをみていきましょう。

データを効率良く収集・分析をする

リテンションマーケティングを上手く活用するためにも、顧客のデータを効率良く収集し分析することが大切といえるでしょう。

企業にとって顧客のデータはとても重要になります。

その顧客のデータを効率良く収集するためにも、ツールを利用することがおすすめです。

効率良く収集し購入履歴などのデータを分析することで、施策を立てるためのプロセスへと繋がっていくでしょう。

個々の顧客にあった訴求方法を追求する

個々の顧客にあった訴求方法を追求しましょう。

既存顧客のリピートを促すためにも、その顧客が興味をそそるようなマーケティングを行うことが重要です。

ITが進み、顧客のデータを細かく可視化できるようになりました。

その顧客のデータを活かし、それぞれの顧客に対しての訴求方法を追求していくことが大事です。

優良顧客の育成をする

優良顧客の育成を図ることは、既存顧客維持に大きく関わってくるでしょう。

企業にとって優良顧客がいることで、利益の安定化を保つことができます。

その優良顧客が離れていかないように、色々な施策を行っていくことが重要といえるでしょう。

優良顧客の育成をすることは、他の既存顧客を優良顧客へと育成できる可能性にも繋がります。

リテンションマーケティングの注意点

企業の安定化のためにメリットが多いリテンションマーケティングですが、いくつか注意点があります。

• 顧客の分析をしっかり行う
• 既存顧客維持の結果が出るまで、コストや時間がかかる
• ツールを上手く活用する

などが挙げられます。

まず顧客の分析をしっかり行わなければ、既存顧客の維持に繋げることが出来ません。

分析を行い施策を立てることで、既存顧客維持へと繋がるプロセスを立てることが出来ます。

この分析が上手くいかないと、施策を立てても結果に繋がることは難しくなってしまうでしょう。

顧客の動向や興味関心に対して、効果があるリテンションマーケティングを行っていくことが重要です。

次に既存顧客の維持の成果が反映されるまでには、コストや時間がかかります。

既存顧客のデータをある一定数収集し、分析しなければいけません。

その一定数収集するまでには、コストや時間がかかります。

データの数が少ないままリテンションマーケティングを行っても、大きな成果に繋げることは難しいでしょう。

長期的な目をもって、リテンションマーケティングを行うことを考えておくことが重要です。

最後にツールを上手く活用していかなければいけません。

もちろん手入力で表を作成し、データをまとめていくことも出来ます。

しかし、膨大なデータになるほど手動でのデータをまとめることは難しくなるでしょう。

その場合には、ツールを利用することがおすすめです。

ITの技術が進み、リテンションマーケティングに利用できるツールが増えています。

ツールを利用することで施策を立てやすくもなるのです。

自社の企業にあったツールを上手く活用していくことも大事といえるでしょう。

リテンションマーケティングの導入で困った時は？

リテンションマーケティングは多くの企業が導入しており、また今後導入を検討している企業も多くあります。

しかし特徴や手法を理解できても、実際に導入する場合どうしていくか迷っている人もいるでしょう。

上手く活用し成果を出していくためにも、企業にあったリテンションマーケティングを行わなければいけません。

リテンションマーケティングの導入に困った場合は、コンサルタントに相談することがおすすめです。

コンサルタントに相談することで、企業の事業拡大への道も拓けてくるでしょう。

そして、上手く活用していくためのプロセスもアドバイスしてもらえます。

デジマクラスでも相談を受け付けているので、ぜひ活用してみてください。
 
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まとめ

企業にとって既存顧客の維持は、企業の安定化へと繋がります。

そのために、数多くの企業がリテンションマーケティングを行っているのです。

またITの技術が進み、リテンションマーケティングを行う手法も今後増えていくでしょう。

企業は時代にあったマーケティングを行っていくことが重要です。

そのためには、日々情報収集をしていくことが大事といえるでしょう。

顧客のデータを活かし、成果に繋げていくためにも効率良くリテンションマーケティングを行うことが大事です。

企業にあったリテンションマーケティングを行うためにも、コンサルタントに相談することがおすすめです。

相談することで導入方法や分析の仕方など、企業にあった施策を立てることができるでしょう。

リテンションマーケティングの導入を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

最後までご覧いただきありがとうございました。