コンテクストマーケティングというマーケティングをご存知ですか？

消費者の置かれている背景や状況をよく理解し、必要とされるタイミングで商品やサービスを提供する手法です。

多様化している消費者のニーズに対応できるマーケティングとして注目を集めています。

この記事では、コンテクストマーケティングのメリットや課題・企業の成功事例についてご紹介しています。

コンテクストマーケティングに興味がある人は、ぜひ読んでみてください。

コンテクストマーケティングの意味

コンテクストマーケティングとは、消費者のニーズにマッチしたものを適切なタイミングで提供するマーケティング手法です。

消費者が欲しいと思っているときに欲しいものを提供することで、購買意欲を刺激することができます。

コンテクストマーケティングのコンテクスト（context）には、文脈・脈絡・状況などの意味があります。

コンテクストの要素は、日時・場所・行動などさまざまです。

コンテクストマーケティングでは、消費者のコンテクストについて調べてよく理解することが重要となります。

マーケティングにおいて、消費者やユーザーのニーズを把握することが大切なことはいうまでもありません。

では、なぜコンテクストまで理解する必要があるのでしょうか。

コンテクストマーケティングの目的について、次の章から詳しく解説していきます。

 

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コンテクストマーケティングの目的

コンテクストマーケティングに取り組む目的は主に2つあります。

• ニーズの変化への対応
• 適切なタイミングでの商品・サービスの提供

それぞれ1つずつみていきましょう。

ニーズの変化への対応

1つ目の目的は、ニーズの変化への対応です。

IT化が進み、価値観やライフスタイルが多様化するにつれて消費者のニーズも目まぐるしく変化しています。

ニーズにあったものを提供するのがマーケティングの基本とはいえ、どんどん変化するニーズに対応しきれていない場合も多いのです。

コンテクストマーケティングであれば、消費者の背景や状況をよく理解してからマーケティングに取り組むことができます。

ニーズの変化に柔軟に対応するマーケティング手法として、コンテクストマーケティングは最適なのです。

適切なタイミングでの商品・サービスの提供

2つ目の目的は、適切なタイミングでの商品・サービスの提供になります。

なぜなら、消費者のニーズが発生したタイミングで商品やサービスを提供すれば購買行動を促すことができるからです。

例えば、母の日が過ぎるとカーネーションの花束や鉢植えを欲しいと思う人は少なくなるでしょう。

商品やサービスを売りたいのであれば、必要とされているタイミングを逃さないことが大切なのです。

効率良く売り上げを伸ばしたい企業や店舗にとって、コンテクストマーケティングは非常に重要な施策といえるでしょう。

 

コンテクストマーケティングのメリット

コンテクストマーケティングのメリットは2つあります。

• 購入の可能性を高めることができる
• 消費者の信頼を得ることができる

それぞれ詳しく解説していきます。

購入の可能性を高めることができる

1つ目のメリットは、購入の可能性を高めることができるということです。

コンテクストマーケティングでは、消費者が置かれている状況や背景などを詳しく調べます。

購入に至るまでの経緯や購入を決定するまでにかかった時間のデータも集めて、ニーズを探っていくのです。

その結果、消費者のニーズにマッチしたものを提供することができます。

欲しいと思ったタイミングで商品やサービスが目の前にあれば、購買意欲は刺激されるでしょう。

購買意欲が刺激されれば、購入される可能性も高くなるのです。

消費者の信頼を得ることができる

2つ目のメリットは、消費者の信頼を得ることができるということです。

コンテクストマーケティングは、消費者のニーズが発生したタイミングでの商品・サービスの提供を目的としています。

消費者のニーズに応えることで、顧客満足度は必然的に高くなります。

顧客満足度が高い取引を続けていけば、消費者と企業の間には信頼関係が生まれるでしょう。

信頼関係が生まれれば、企業のファンやリピーターになってくれる可能性が高くなります。

安定した経営基盤を築くためにもコンテクストマーケティングは役立つのです。

IT技術とコンテクストマーケティング

コンテクストマーケティングは、IT技術と非常に相性がいいマーケティングです。

例えば、ユーザーの検索キーワードを想定するSEO対策なども広い意味でコンテクストマーケティングに含まれます。

代表例としてよく取り上げられるのはGoogle広告（旧Google AdWords）でしょう。

広告を出稿すると、Google広告のシステムが広告主のWebサイトの内容を読み取ります。

その内容の中から、Google広告にアクセスしてきたユーザーの興味を惹くと思われる広告が自動的に表示される仕組みです。

コンテクストマーケティングを効果的に活用しているもう1つの例が、自動おすすめ機能ともいえるレコメンド機能になります。

レコメンド機能の活用例について詳しくみていきましょう。

レコメンド機能の活用例

レコメンド機能は、おすすめの商品を表示する機能です。レコメンドには、おすすめ・推薦といった意味があります。

ECサイトなどで「この商品を見た人はこんな商品も見ています」と他の商品が表示されるのを見たことがある人も多いでしょう。

レコメンド機能が備わったWebサイトでは、ユーザーが閲覧・購入した商品のデータをもとに関連性が高い商品が提案されています。

ユーザーに気に入ってもらえそうな商品を提案するのは、まさにコンテクストマーケティングの手法といえるでしょう。

現在、レコメンド機能が活用されているのはECサイトだけではありません。

求人サイトやニュースサイト・不動産情報サイトなど、さまざまなWebサイトで活用されています。

なぜレコメンド機能はこのように普及したのでしょうか。

レコメンド機能が普及した理由について、次の章で解説していきます。

タイムリーな情報提供が可能

レコメンド機能が普及したのは、タイムリーな情報提供が可能になったからです。

IT技術の発達に伴い、検索アルゴリズムや位置情報などさまざまなデータがレコメンド機能に反映されるようになりました。

多くのデータを分析して活用することで、ユーザーの好みにより近いタイムリーな情報が提供できるようになったのです。

購入までのスムーズな導線が設計できるので、購入単価のアップが見込めます。

ユーザー側からみれば、欲しいと思っている商品が自動的に表示され、商品を検索する手間が省けるというメリットがあります。

ユーザーの満足度を高めるためにも、コンテクストマーケティングは非常に効果的な手法なのです。

そんなコンテクストマーケティングの具体的な手法を次の章で詳しくご紹介しましょう。

 

コンテクストマーケティングの主な手法

コンテクストマーケティングでは顧客に関するリサーチがメインとなります。

どのようなタイミングで何が欲しいと思ったのかだけでなく、欲しいと思った理由についても調べましょう。

購入するまでの経緯も大切な情報です。顧客が購入に至るまでの行動や心理を分析しましょう。

リサーチ方法は、手間やコストがそれほどかからないインターネットの活用が便利です。

検索キーワードやSNSはもちろんのこと、Googleアナリティクスなどの無料で利用できるアクセス解析ツールも増えてきました。

特に、SNSはユーザーの正直な意見や感想を集めるのに最適です。

たくさんの情報からユーザーのコンテクストを探っていきましょう。

インターネット上の情報だけで不十分な場合は、顧客アンケートを取ってみることをおすすめします。

Webアンケートであれば集計も簡単です。

より深く知りたい情報があればインタビュー調査を実施するといいでしょう。

インタビュー調査には、1名にインタビューするデプスインタビューと4～6名で行うグループインタビューがあります。

目的に応じて適した方法を選ぶようにしましょう。

コンテクストマーケティングの抱える課題

ユーザーのニーズにあった商品やサービスを提供するコンテクストマーケティングは、マーケティングの基本ともいえます。

ただ、インターネット上で実践する場合にはいくつかの課題を抱えていることも事実です。

コンテクストマーケティングの抱える課題について詳しく解説していきましょう。

散在するシステム

SNSやオウンドメディア・ECサイトなど複数のメディアを運営している企業は多いでしょう。

メディアの数だけシステムが散在しているというケースも少なくありません。

アクセス解析ツールを利用しても、ユーザーの行動をすべて把握することは難しいでしょう。

Cookieなどを活用するにしても、システムの数だけデータが多くなるので管理が煩雑になります。

自社のシステムを統合し、一括で管理できる体制を構築することがコンテクストマーケティング成功のカギとなるでしょう。

コンバージョンに結びつく行動の洞察

コンバージョンに結びつく行動の洞察もコンテクストマーケティングにおいては大切です。

ただし、購入などのわかりやすいコンバージョンがあるECサイト以外のメディアでは行動の洞察が困難になってしまいます。

ECサイト以外のメディアにおいては、まずコンバージョンの定義を明確にする必要があるのです。

定義したコンバージョンに基づいてユーザーの情報を集めましょう。

さまざまなテストを行って、コンバージョン率が高い施策を採用することがポイントです。

コンテンツの質の向上

コンテクストマーケティングを成功させるためには、コンテンツの質の向上が欠かせません。

インターネット上で得られたユーザーの情報をもとに、ターゲットを設定するところから始めましょう。

より具体的な人物像であるペルソナを設定するのもおすすめです。

ターゲットの興味を惹きつけるコンテンツを作成するだけでなく、必要とされるタイミングで情報を提供する必要があります。

ユーザーのコンテクストを意識した情報発信を心がけましょう。

 

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コンテクストマーケティングで気を付けるべきポイント

コンテクストマーケティングは企業だけでなくユーザーにとってもメリットが大きいマーケティングです。

しかし、やり方を間違えるとかえって消費者や顧客の離脱を招いてしまう場合もあります。

コンテクストマーケティングで気を付けるべきポイントについて詳しく解説していきましょう。

消費者の不快感に繋がる可能性がある

1つ目の注意点は、消費者の不快感に繋がる可能性があるということです。

コンテクストマーケティングは、行動履歴や購入情報など慎重に扱うべきデータを必要とします。

プライベートに関する情報を探られることに不快感を感じる人も多いでしょう。

リサーチを行う前に、消費者との信頼関係を構築することをおすすめします。

社内でのスムーズな情報共有が必要

2つ目の注意点は、社内でのスムーズな情報共有が必要ということです。

カスタマーサポートなどの窓口が部署ごとに設置されているという企業は少なくないでしょう。

1名の顧客に対して複数の部署がコンタクトを取っている場合もあります。

社内での情報共有ができていない場合、質問の内容がかぶってしまう可能性も十分考えられるのです。

同じようなやり取りが続いてしまうと顧客が離脱してしまうリスクもあります。

コンテクストマーケティングに取り組む際は、社内での情報共有が必須と心得ておきましょう。

 

コンテクストマーケティングの事例

ここからは、コンテクストマーケティングの成功事例をご紹介します。

コンテクストマーケティングに取り組む際の参考にしてください。

江崎グリコ株式会社｜オフィスグリコ

食品・製菓メーカーの江崎グリコ株式会社は、オフィスの置き菓子サービス「オフィスグリコ」を提供しています。

オフィスグリコの設置費用は無料で、お菓子を購入する分だけお金を回収箱に投入する仕組みです。

オフィスでお菓子が食べたいというコンテクストに対応したオフィスグリコは、さまざまな企業で導入されています。

オフィス内の温度にあわせてお菓子のラインナップが変わることも魅力の1つです。

Amazon.com Inc.

世界規模のECサイト・Amazon.com Inc.は、レコメンド機能の活用でコンテクストマーケティングに成功しています。

Amazon.com Inc.にアクセスすると、購入履歴をもとに同じ作家やカテゴリなど関連性の高い商品が表示されます。

ユーザーの好みにあう商品が提案されるので、そのまま購入される確率が高くなるのです。

事実、Amazon.com Inc.はレコメンド機能によって売り上げを伸ばしています。

コンテクストマーケティングは、企業の発展のためになくてはならない施策なのです。

 

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コンテクストマーケティングで困った時は？

コンテクストマーケティングには顧客調査が欠かせません。

ただ、活用できるデータを集めるためにはマーケティングに関する専門知識が必要となります。

コンテクストマーケティングで困った時は、専門コンサルタントのデジマクラスに相談してみましょう。

 

まとめ

コンテクストマーケティングでは、消費者の状況や背景を把握することが大切です。

インターネットやアンケート調査・インタビューなどを活用して、消費者のニーズが発生する条件を分析しましょう。

ただし、行き過ぎた調査はかえって顧客の離脱を招いてしまうリスクがあります。

コンテクストマーケティングを成功させたいのであれば、ぜひデジマクラスにご相談ください。