マーケティングにおいて「オプトイン」という言葉を耳にする機会は多いでしょう。

このマーケティングでのオプトインについてきちんと理解できているか不安を感じていませんか。

マーケティング実務に携わるうえで、オプトイン方式の仕組みやルールを理解する事が非常に重要です。

この記事ではマーケティングにおける「オプトイン方式」の仕組みやその重要性を解説します。

効果的なメールの書き方とともに、わかりやすく解説していますのでぜひ参考にしてください。

オプトインの概要

オプトインとは「選ぶ」「参加する」といった意味を持っており、様々な業界で使用されている用語です。

ここでは、マーケティング業界でのオプトインの概要について解説していきます。

メール配信に欠かせないオプトインの意味

マーケティング業界でのオプトインは、メール配信をするシーンで主に使用される用語です。

メール配信を行う際のオプトインとは、メール配信前にユーザーがメールを受け取る事を許可した状態をいいます。

ユーザーの許可を得る事は法律で義務付けられており、メール配信の際は「オプトイン」が不可欠です。

例えば「メール配信を希望する・受け取る」という項目で、チェックマークを入れた経験はありませんか。

多くのWebサービスでは、このようなプロセスを通じて、オプトインを取り入れているのです。

オプトアウトと何が違うのか

オプトアウトは、オプトインとは逆に「選択しない」「参加しない」等の意味になります。

オプトアウト方式は、事前にユーザーの許可を得る事なくメールを配信するものです。

メールを受信した後に、ユーザーが不要と判断したら受信拒否の操作等を行います。

オプトインとオプトアウトの違いは、メール配信における主導権がどちらにあるかという点です。

オプトイン方式の場合はメールを受け取るかどうかをユーザー(受信者側)が決める事ができます。

一方、オプトアウト方式の場合は企業等(発信者側)がメールを送信する事を決定できるのです。

オプトインは義務化されている

現在オプトイン方式でメール配信を行う事が法律で義務付けられています。

そのためユーザーの許可を得ずに広告や宣伝目的のメールを配信する事は違法行為です。

いわゆるオプトアウトでのメール配信は罰則対象となりますので、行わないようにしなければなりません。

メール配信に関するルールは以下のような法律で定められています。

• 特定電子メール法
• 特定商取引法
• 個人情報保護法

これらの法律で定められたルールをしっかりと把握したうえでメールを配信する事が重要です。

医療におけるオプトイン

医療業界でもオプトインという用語が使用される事があります。

医療業界でオプトインが示すのは「患者本人の同意」の事です。

「個人情報保護法」の改正により第三者への診断や検査結果の提供の際は患者の同意が必要となりました。

同意という点ではマーケティング業界と似ている点があるといえます。

ただし、医療とマーケティングでは示す意味合いが異なる事にも注意しておきましょう。

 

 
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ダイレクトメールにおける「オプトイン」の重要性

企業等がユーザーに広告・宣伝目的のメールを送る際のルールを定めた法律が「特定電子メール法」です。

この法律において、2008年の法改正まではオプトアウト方式でのメール送信が認められていました。

そのためメール配信を停止する方法が明記されていれば、企業等はメールを送る事ができたのです。

しかし法改正後にはオプトイン方式に変わったため、許可なくメールを送る事は違法となりました。

したがって現在はダイレクトメールを送る際は、ユーザーの同意を得る事が必須となっています。

事前の同意なしに、ダイレクトメールを送ってしまうと罰金の対象となる可能性も高いです。

そのような背景から、オプトインの重要性がお分かりいただけるのではないでしょうか。

オプトイン方式の仕組み

これまで解説してきたオプトインの概要をふまえて、オプトイン方式の仕組みについてご紹介します。

メール配信の流れにそって、オプトイン方式の仕組みを見ていきましょう。

送信者側が配信の同意を「依頼」

オプトイン方式によるメール配信では、まずユーザーの同意を得なければなりません。

同意を得る方法の1つがユーザーにメール配信の同意を「依頼」するという方法です。

会員登録時に「メール配信に同意」のチェックボックスを選択してもらうのが代表的な流れになります。

受信者側が配信の「許可を与える」

事前に同意を得るもう1つの方法が、ユーザーがメール配信の「許可」を与えるものです。

ユーザーが自らWebサイトに訪れてメール配信を希望するという流れが代表例となります。

「依頼」でも「許可」でも、メールを受け取るかどうかの決定権がユーザーにある事は同じです。

受信承諾を得るための条件

メール配信の受信承諾を得るためには、下記の2つの条件を満たす必要があります。

• 広告宣伝目的のメールである事を明記する
• ユーザーが同意した事の記録をとる

これらの条件を満たして初めて、ユーザーの同意を得たといえるのです。

例外的なオプトインの種類

原則として事前の同意なしにメールを配信する事は認められませんが、例外となるケースもあります。

例として挙げられるのは以下のようなケースです。

• 名刺等でメールアドレスを知った人宛のメール
• 受信承諾の再確認のためのメール
• 業務上必要なメール
• メールアドレスを公表している法人宛のメール 等

 

オプトインはメールマーケティングにおいて無視できない

 

メールマーケティングをする場合、オプトインを無視する事はできません。

メール配信をするためには、事前にユーザーの同意を得なければならないためです。

ここではメールマーケティングの重要性や事例をご紹介していきます。

メールマーケティングは重要

普段の生活で電話よりもメールに接する機会が増えていると感じませんか。

メールはビジネスでもプライベートでもとても身近なコミュニケーションの手段となっています。

そのため、企業の広告や宣伝等のためにメールを活用してマーケティングを行う事は重要です。

ユーザーに響くメッセージを届けられれば、利益に直接結び付く効果が期待できます。

メールマーケティングの事例

メールマーケティングを活用して効果をあげた事例を見てみましょう。

「人材不足で顧客開拓ができない」「既存顧客へのアプローチ不足」という悩みを持つ企業の例です。

まず、メールで反応のあった新規顧客に力をかけるようにした事で効率的な顧客開拓に繋げました。

また既存顧客には有益な情報をメール配信して、リピート需要を呼び起こす事に成功したのです。

人員が足りなくても効率的な営業活動ができれば、売り上げをアップさせる事ができます。

その手段として、メールマーケティングがひとつの有効な選択肢であるといえるでしょう。
 
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効果的なメールの書き方を解説

メールマーケティングの重要性は理解しているが、メールの書き方がわからないという方も多くいらっしゃいます。

効果的なメールの書き方の4つのポイントをご紹介しますので、参考にしてください。

気になるタイトルをつける

メールにおいて最重要といえるのがタイトルです。

どれだけ良い本文を書いても、ユーザーにメールを読んでもらわなければ意味がありません。

ユーザーがメールの中身を読みたくなるようなタイトルをつけることが大切です。

一例として「たった3日で」「月収○万円達成」等の具体的な数字をタイトルに使う方法があります。

ユーザーが「どんな事が書いてあるのだろう」と感じるタイトルを意識しましょう。

効果的な文章にする

タイトルで惹き付けた後は、もちろん文章の構成に工夫をする事が必要です。

ダラダラとした文章ではユーザーがストレスを感じて途中で読むのをやめてしまいます。

そのメールを読むターゲットを想定しながら、リズムよく読めるような構成を心がけましょう。

例えば、メール作成の6つのポイントの頭文字をとった「SUCCESsの法則」は覚えておくと役立ちます。

• Simple：シンプルでわかりやすい
• Unexpected：意外性や驚きがある
• Concrete：具体的な数字や実例がある
• Credible：信頼できる
• Emotion：感情を動かされる
• Stories：ストーリー性が感じられる

どのような人が、どのような気持ちになってほしいかを意識してメール作成をしてみると良いでしょう。

レイアウトを工夫する

メールのレイアウトは、メールを開いた瞬間の印象を左右します。

同じ内容でも文字がびっしりと並んでいたり難しい漢字ばかりだったりすると読んでもらえません。

ユーザーがパッとメールを見て、どんな事が書いてあるか把握しやすいレイアウトにしましょう。

データを取る

メールマーケティングの担当者は、メール送信後にもすべき事があります。

それはデータを取って分析を行う事です。

どのくらいのユーザーが読んでいるかや行動に繋がった割合などの分析はメールの質向上に役立ちます。

高品質なメールはユーザーに対する影響も大きく、購入や申し込みに繋がりやすくなるでしょう。

 

迷惑メール防止法を解説

広告や宣伝を目的としてメール配信を行う際、法律上の規制がある事は既にお伝えしました。

ここでは、迷惑メール防止法(特定電子メール送信適正化法)について解説していきます。

この法律は一方的にメールを送り付ける「迷惑メール」が社会問題となった事を背景に制定されました。

広告・宣伝目的のいわゆる営業メールの送信にあたっては、この法律も理解しておく必要があります。

以下のようなメール送信はこの法律で罰則対象となりますので、チェックしておいてください。

• 同意を得ていない人へメールを送信する事
• 送信者情報や受信拒否の手順等が明記されていないメールを送信する事
• 虚偽の送信者情報を記載したメールを送信する事
• 受信拒否した人へメールを送信する事

様々な法律によって規制がある事を理解し、適切な方法でメールマーケティングを行いましょう。

オプトアウト方式からオプトイン方式

メールマーケティングの主流はオプトアウト方式からオプトイン方式となりました。

以前は主流だったオプトアウト方式では、ユーザーはその情報の必要性を事前に判断できません。

また不要なメールを拒否するという点に抵抗を感じる方も少なくなかったと思われます。

一方、オプトイン方式ではユーザーがその情報の必要性を事前に判断する事が可能です。

企業にとっても情報を必要としているユーザーにアプローチする事ができます。

そのため、効率的な営業活動に繋がるメリットがあるといえるのではないでしょうか。

ユーザーに有益な情報を送るためにやること

ユーザーに有益な情報を送るために大切なのは「ユーザーファースト」である事です。

オプトイン方式により、ユーザーが情報を取捨選択する事が容易になりました。

ユーザーが有益だと感じる情報を発信していく事で、企業等に対する信頼感もアップします。

企業側としては「様々な情報を知らせて売り上げをアップさせたい」という考えもあるかもしれません。

分析をしっかり行い、ユーザーに有益な情報を見極めて継続的な関係を築く事をまずは意識しましょう。

 

オプトインマーケティングで悩んだら

オプトインの概要は、メールマーケティングを行ううえでは最低限理解しておくべき項目といえます。

広告・宣伝を目的としてメール配信をする場合、法律上もオプトインが不可欠です。

知らずに法律に違反して罰金を支払うような事態は避けなければいけません。

オプトインの仕組みを理解し、効果的なメール作成をする事で着実な効果も期待できます。

自社のマーケティング戦略に悩んだ時には、プロのコンサルティングを受けるのがおすすめです。

業界や自社の強みを客観的に分析して、豊富なノウハウに基づいて最適なプランが提案できます。

自社内では課題解決が難しいと感じた時には、プロのバックアップを活用してみてはいかがでしょうか。
 
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まとめ

マーケティングにおけるオプトインとは「ユーザーが事前にメール配信を許可した状態」の事です。

広告・宣伝目的でメール配信する際は、このオプトイン方式が法律上も義務付けられています。

ユーザーの同意なくメール配信をした場合、罰金対象になり得るため注意しなければなりません。

どのような情報やサービスを必要とするかの主導権はユーザーにある事がオプトイン方式の特徴です。

有益な情報を提供していくためには、ユーザーを深く理解して気持ちを動かすようなメール運用が重要といえるでしょう。