インターネットマーケティングの手法の1つにドリップマーケティングがあります。

オンラインショップ（ECサイト）で主に活用される手法です。

では、ドリップマーケティングをどのように活用すれば効果的なのでしょうか。

ドリップマーケティングの定義やメリットについて解説します。

ドリップマーケティングの概要

ドリップマーケティングとはマーケティングの手法の1つです。

インターネット上でメールなどを通し、顧客とコミュニケーションを取ります。

主にオンラインショップ（ECサイト）で活用されるメールマーケティングに近い手法です。

ドリップマーケティングの場合、顧客に対して段階を踏んだ施策を導入します。

一度でアピールを断念せず、継続的にコミュニケーションを図ることがポイントになります。

 

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メールマーケティングとの関係性

メールマーケティングは、顧客にメールを送付してコミュニケーションを図る手法です。

メールマーケティングでは主にステップメールでアプローチをします。

ステップメールは自動送信メールで、主に以下の特徴があります。

• 商品購入後にメールで顧客の求める情報を発信
• 商品やサービスに関連したコンテンツを連続配信

メールで顧客に興味を持たせ、継続的に商品やサービスを購入してもらう目的です。

一方、ドリップマーケティングは情報発信をメールに限定しません。

メールマーケティングも、ドリップマーケティングの手法の1つに含まれるのです。

では、ドリップマーケティングの内容について詳しくご紹介します。

 

ドリップマーティングで活用されるメディアの種類

ドリップマーケティングは、メール以外に様々なメディアを活用するのがポイントです。

また、通常のメールマーケティングでは断片的になりがちな施策を継続して行います。

具体的には、どのような手段で顧客と効率的なコミュニケーションを図るのでしょうか。

以下でドリップマーケティングの内容と活用方法について解説していきます。

DM

ダイレクトメール（DM）で個人宛に電子メールを送る手法です。

また、ダイレクトメールを顧客に郵送する方法も含まれています。

ターゲットの顧客を絞って特別感を演出し、適したサービスや商品を紹介する目的です。

また、DMからサービスや商品のWebサイトへ誘導するなどの工夫がされています。

適切なタイミングで顧客にアプローチを計り、DMを送付することで効果が上がります。

SNS

メールマーケティングと異なり、ドリップマーケティングは様々なメディアでアプローチを行います。

その手法は、主に以下に挙げた通りです。

• 各種SNS（Twitter・インスタグラムなど）
• 電話
• Webサイト・コンテンツ
• DM（ダイレクトメール）

メールマーケティングだと、メールのみなのでアプローチ効果が得にくい面があります。

また、継続的なアプローチを続けるのが難しく、その後の購買意欲に繋げにくいのです。

ですが、ドリップマーケティングは様々な手法で顧客にコンタクトを取ることができます。

たとえば、顧客にSNSをフォローしてもらい特別なサービスや商品を紹介することが可能です。

また、DMによる発信に限らず、電話で直接顧客の意見を訊きコミュニケーションを取ります。

SNSや電話でWebコンテンツを紹介しつつ、キャンペーンへ誘導する効果が期待できるのです。

 

ドリップマーティングのメリット

ドリップマーケティングは多様なメディアを巧みに使い分けるマーケティング手法です。

従来のメールマーケティングをより進化させた、ECショップでは欠かせない施策といえます。

では、ドリップマーケティングにより企業側はどのような恩恵を得られるのでしょうか。

ドリップマーケティングのメリットについて詳しく解説していきます。

効果的なタイミングでアプローチできる

従来の一斉送信メールマガジンやDMと異なり、タイミングを合わせて情報を発信します。

魅力的な商品やサービスでも、顧客に不要な情報を一斉に送っても成果は得られません。

そのため、顧客が求める情報を適切なタイミングで発信することが重要です。

ドリップマーケティングでは、予め設定したタイミングでアプローチできます。

また、顧客の情報や動向に合わせて時間経過でメールを送信するためより効果的です。

見込み客の醸成ができる

上記で説明した様に、ドリップマーケティングは適したタイミングで情報発信できます。

また、ドリップマーケティングはターゲットにアンケート調査やオファーを行うのが特徴です。

これにより、ターゲットの興味関心を把握することができるメリットがあります。

顧客の反応や動向を踏まえた上で、更に適切なアプローチが可能になるのです。

加えて、予めターゲット層を絞ることでより宣伝の効果を上げられます。

また、一連のメールやコンテンツによって見込み客の醸成が期待できるのが特徴です。

こうした見込み客に対し、継続的なアプローチを行えば更なる利益に繋がっていきます。

作業の効率化ができる

ドリップマーケティングでは、予め設定したタイミングに自動でメールが送信されます。

顧客の取る特定の行動に基づいて最適なメールを送信できるので、送信側に負担がかかりません。

自動送信のため、本来発生するコストや人件費を節約することが可能です。

メールマーケティングに要する労力を削減し、より効果的に作業を行うことが可能になります。

これにより従業員の作業効率がアップし、その他のマーケティング活動に時間を補填できるのです。

ドリップマーティングを効果的に行うポイント

ドリップマーケティングを適切に実行すれば、顧客に効果的なアピールが可能です。

さらに、時間や労力を削減でき、従業員側の作業効率を上げる効果があります。

では、どのような方法ならドリップマーケティングを効果的に行えるでしょうか。

下記でドリップマーケティングをよりマーケティングに活用する方法をご紹介します。

適切なタイミングでのアプローチ設定

ドリップマーケティングの強みは、顧客への適切なアプローチにあります。

一連のドリップメールでキャンペーンを案内し、顧客と良好な関係を継続することが肝心です。

メールで段階を踏んで関係を維持し、更なる購買やサービスの提案に繋げられます。

このタイミングの設定は、ターゲットの情報や行動に基づいて設定するのがポイントです。

ターゲットに適切なタイミングで接触することがドリップマーケティングの基本になります。

適切なアプローチの方法を設定する

ドリップマーケティングの手法は多岐にわたり、自由度が高いのが特徴といえます。

メールマーケティングだけに留まらず、ターゲットや状況に応じたアプローチに変更可能です。

たとえば、Twitterやインスタグラムなどで情報を発信する方法があります。

ターゲットにDMでSNSを紹介し、キャンペーンを紹介する方法もアプローチの1つです。

顧客がSNSの発信で商品やサービスを閲覧し、Webコンテンツを利用する効果が期待できます。

 

ドリップキャンペーンのメール例

では、ドリップマーケティングで顧客に送信するメール内容にはどのようなものがあるでしょうか。

顧客ごとに適した内容のメールを自動送信すれば、高いマーケティング効果が期待できるのです。

続いて、ドリップマーケティングの主なメール内容について解説していきます。

ウェルカムメール

ウェルカムメールとは、顧客に対して初めて行うメールアプローチのことです。

段階を踏んで顧客と継続的な関係を築くために重要な最初のメールになります。

ウェルカムメールは、主に以下のタイミングで送信するメールです。

• 顧客がサービスや商品を初めて購入
• 顧客がWebサイトや会員サイトに初めて登録する
• メールマガジン（DM）などにサインアップする

これらのタイミングで企業側のイメージを印象づけ、信頼を得ることがポイントになります。

また、初めての顧客に対し商品やサービスの説明をメールで行うことも大切です。

顧客に安心感を与え、次の販促のチャンスに繋げる目的を果たします。

リード育成メール

リード育成メールは、見込み客を育成する目的のメールです。

これは、メールで顧客に対し商品やサービスを紹介して興味を持ってもらう狙いがあります。

ターゲットの顧客に関連した商品の紹介をすることで、購買意欲を高めるマーケティング手法です。

そのため、予め自社商品に関心の高い顧客に狙いを絞ってメールを送信する必要があります。

カゴ落ちメール

カゴ落ちメールとは、オンラインショップ（ECサイト）が利用者に送信するメールのことです。

利用者がショップで買い物をして、商品を買い物かごに入れたまま離脱した場合に送信される仕組みになります。

カゴ落ちメールの目的は、利用者に買い物カゴ（カート）に商品が残っていると思い出させるのが目的です。

具体的に、以下のタイミングでメールを送信するのが基本になります。

• カゴに商品を入れてから一定時間が経過
• 商品の在庫が少なくなった
• 商品の値下げやセールが行われた

これらのタイミングでメールが届くと、利用者は再び商品に興味を抱き購入する可能性がアップします。

 

ドリップキャンペーンのポイント

ドリップマーケティングは見込み客を育成したり、効果的に商品をアピールする重要な役割があります。

顧客の醸成を目指すなら、メールマーケティングの中でも一般的なドリップキャンペーンを実施しましょう。

では、ドリップキャンペーンを実行する際に重要となるポイントについてご説明します。

明確な目標設定

まず、具体的な目標を立てずに急造キャンペーンを実施しないことが大切です。

顧客には適切なドリップマーケティングを行い、段階を踏んで信頼関係を築くことが肝心です。

一連のドリップマーケティングで継続的な興味関心をかき立てた上でキャンペーンを案内しましょう。

目標を設定するには、果たしたい目的に応じた企画を立てる必要があります。

たとえば、新規顧客を獲得・商品宣伝・認知目的など、どの目的を重視するか検討してみてください。

ターゲットを決める

メールマーケティングにとってもっとも重要なのは、ターゲットを絞った内容で情報発信することです。

見込み客を育てるためにも、関連性のある適切なメッセージを継続的に発信する必要があります。

メールマーケティングで興味関心の高い顧客を育成し、キャンペーンのターゲットに設定するのが効果的です。

コンテンツの質を上げる

育成した見込み客に効率的にアピールするためには、具体的に下記のポイントを押さえます。

• 特別感のある個人宛のメール
• 一貫したブランド力と価値の高い商品のアピール
• メールにCTA（行動喚起）ボタンを設定する

メール内容に個人宛要素を折り込むことで、顧客は特別感を感じやすくなります。

重要な見込み客に対しては、とくに興味を引く件名や内容を工夫するのがポイントです。

また、企業のブランディングを高めるために、記憶に残るアピールを盛り込む必要があります。

更に、メールでコンテンツを紹介する際は内容にユーザーの行動を促す部分があると効果的です。

例としてはCTAボタンを設置して、Webサイトへのアクセスや登録を促すなどの方法があります。

これらの工夫を実行した上で、より自社商品やコンテンツのクオリティを向上させていきましょう。

顧客の期待値が高まった後に、魅力的な商品を自信を持っておすすめすることができます。

ドリップマーティングの活用例

具体的なドリップマーケティング方法を理解して、自社のマーケティング活動に活かしていきましょう。

以下に、ドリップマーケティングの活用例をご紹介します。

• 顧客が商品購入後に有効性の高い関連商品を提案する
• SNSやWebサイトをフォロー・登録してもらい特別なキャンペーンを案内

1つ目は、顧客の購入履歴から購入商品と関連性のある商品をリサーチし適切なタイミングで紹介する例です。

顧客ごとにおすすめの商品をメール送信することで、次の販促チャンスに繋げることができます。

2つ目は、SNSをフォローしてくれた顧客に対して特別なキャンペーンを紹介する活用法です。

サービスを提供しつつ、顧客側にもメリットがあることをアピールする目的があります。

 

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ドリップマーティングの導入に困った時は？

ドリップマーケティングで顧客に適切なアピールができれば、企業にとって大きなメリットになります。

しかし、メールマーケティングを行うタイミングや内容については悩むことがあるかもしれません。

もし、ドリップマーケティングの活用方法で迷ったらデジマクラスにご相談ください。

マーケティング計画から、実際の施行まで丁寧にご説明させていただきます。

 

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まとめ

ドリップマーケティングを正しく活用すれば、企業にとって大切な見込み客を育成することができます。

また、顧客と継続的なコミュニケーションを取ることで、次の販売へ繋げていくメリットがあるのです。

メールマーケティングは自動送信だからこそ、内容と送付タイミングに工夫を凝らすことが重要です。

顧客と信頼関係を築き、着実にマーケティング成果へ繋げていきましょう。