モノもサービスも飽和している今、顧客をゲットするには価値のある情報を確実に届ける必要があります。

情報量やチャネルが少なかったひと昔前に比べて、顧客に認知してもらうというハードルはどんどん高くなっているといえるでしょう。

このような状況下では、ただ企業側視点での情報を発するのではなく、顧客が本当に欲している情報を提供し続けることが求められます。

コンテンツマーケティングはそのような時に役立つ手法ですが、手の付け所がわからないという方も多くいらっしゃると思います。

そこで今回は、コンテンツマーケティングの戦略を考える際に役立つフレームワークをご紹介します。

コンテンツマーケティングにフレームワークを活用しよう

コンテンツマーケティングの成功の鍵は「価値のあるコンテンツを継続的に発信すること」です。

しかし「価値のあるコンテンツ」というのは、ターゲットとするユーザーによって異なります。

また、当たり前ではありますが、自社で取り扱っている商品に関する情報でなければ、そもそもコンテンツマーケティングを行う意味もありません。

一口にコンテンツといっても、ブログや動画・音声・SNSなど多岐にわたります。

コンテンツを発信するチャネルとして、どの媒体を選ぶかも重要なのです。

これらの不確定要素を核心に基づいて決定するためには、自社が置かれている状況を明確化しておかなければなりません。

それが「真に価値のあるコンテンツ」を提供するための第一歩となります。

自社を取り巻く状況について客観的に分析する方法としては、フレームワークの活用がおすすめです。

フレームワークを活用することで、これからコンテンツマーケティングで考えていく戦略の礎をつくりあげることができます。

コンテンツマーケティングとは？

そもそもコンテンツマーケティングとは、いったいどのようなものなのでしょうか。

顧客は大まかに、無関心層・潜在顧客・顕在顧客・顧客・優良顧客の5つに分類できます。

コンテンツマーケティングでは潜在顧客と顕在顧客のいわゆる見込み顧客にアプローチする手法です。

見込み顧客の疑問を解消したり、要望を実現したりするコンテンツを提供することで関心を高めます。

こうして見込み顧客のニーズを育てることで、最終的にはファンとして定着させることを狙っているということです。

コンテンツマーケティングを取り入れることで、短期的な売上アップだけでなく、中長期的な戦略にもなれるのが特徴です。

似た言葉に「コンテンツSEO」がありますが、これはコンテンツマーケティングの中の1つの手法であり、全く同じ意味合いというわけではありません。

「コンテンツSEO」は、コンテンツが検索エンジンで上位表示されることを狙う取り組みで、検索エンジンに特化した戦略であるのがポイントです。

コンテンツマーケティングの目的

コンテンツマーケティングの目的は、見込み顧客のニーズを育てることです。

見込み顧客というのは一般的に、ある程度自社の提供するモノやサービスに関心がある人のことを指します。

こちらからアクションをかけてきっかけづくりをしてあげれば、ゆくゆく自社の商品を購入してくれる可能性があるということです。

コンテンツマーケティングの目的は、このきっかけづくりの部分にあります。

ニーズの育成以外にも、ブランド認知を目的とすることもあります。

後述するフレームワークを用いて、自社におけるコンテンツマーケティングを実施する目的を必ず明確化しておきましょう。

コンテンツマーケティングを行うメリット

コンテンツマーケティングを行うメリットは、以下の4点です。

• コンテンツが資産になる
• 費用対効果が高い
• SNSとの相性が良い
• 顧客のロイヤリティを高められる

コンテンツマーケティングで一度作成したコンテンツは、半永久的に資産として活用し続けることが可能です。

コンテンツのフォーマットを一度作ってしまえば、他のコンテンツへの横展開も可能でしょう。

また、コンテンツマーケティングは非常にコスパの良いマーケティング手法といえます。

低コストで中長期的に成果を出せるので、どのような業種業態でも一度は検討するべき戦略です。

有益な情報を提供し続けられれば、顧客との関係性をどんどん高められる可能性も秘めています。

見込み顧客の育成だけでなく、ブランディングも進めていけるのがコンテンツマーケティングのメリットです。

コンテンツマーケティングのデメリット

コンテンツマーケティングを行うデメリットは、以下の2点です。

• 手間がかかる
• 成果が出せるまで時間がかかる

コンテンツマーケティングでは、コンテンツを継続的に発信していく必要があります。

更新頻度の許容量をあらかじめ決めておかないと、サボりやすくなったり、逆に時間が取られすぎたりするかもしれません。

また、コンテンツにする題材がなかなか集まらないという問題にもいずれぶつかってしまうでしょう。

限られたリソースを効果的に活用する方法や、コンテンツとなる情報を集める方法の候補をいくつか決めておくと安心です。

コンテンツマーケティングは、どうしても成果が出るまでに時間がかかってしまいます。

なぜなら見込み顧客のニーズを育てることから始まり、直接的にコンバージョン率アップにつながるようなものではないからです。

かけられる手間も含め、実現可能なラインは必ず確認しておきましょう。

 

コンテンツマーケティングに役立つフレームワーク

コンテンツマーケティングで成果を出すためには、まずは自社を取り巻く環境について明確化しておくことが大切です。

ここでは、コンテンツマーケティングの戦略を考えるときにぜひ活用したいフレームワークをご紹介します。

本記事では以下の5点を取り上げます。

• ロジックツリー
• MECE（ミーシー）
• 4P分析
• 3C分析
• SWOT分析

ロジックツリー

ロジックツリーとは、1つのテーマから枝を伸ばし、細分化することで原因や解決策について探るフレームワークです。

全体像を体系的に確認できるので、先を見通した上での改善策を考えられます。

コンテンツマーケティングでは、問題の原因追求や改善策を考案するときに役立つフレームワークです。

コンテンツマーケティングは中長期的な戦略のため、優先順位がわからなくなりやすい傾向があります。

しかし、ロジックツリーを活用すれば再認識を促すことも可能です。

MECE（ミーシー）

MECEはMutually Exclusive, Collectively Exhaustiveの略語で、それぞれの単語は以下のような意味合いを持ちます。

• Mutually：お互いに
• Exclusive：重複しない
• Collectively：全体的に
• Exhaustive：漏れなく

MECEは、総合的な視点から事実を分類し、問題解決のための手法を導き出すのに役立つフレームワークです。

問題解決を論理的に考えていくためには漏れなく・ダブりなく思考することが重要であり、論理的思考の基本として考えられています。

MECEを用いることで大きな課題を細分化し、本質的な問題を探ることが可能です。

4P分析

4P分析とは、自社が提供するモノやサービスについて4つの視点から分析するフレームワークです。

自社の強みや特性を明らかにできるため、コンテンツマーケティングでも欠かせません。

4P分析では、以下の4つの視点から考えます。

• Product（製品）：市場にもたらす価値
• Price（価格）：提供する値段
• Place（場所、提供方法）：提供する場所や形式
• Promotion（販促）：販促の方法

4P分析は企業側の視点が強く出ているため、古典的で現代には向かないという指摘もあります。

とはいえ、他のフレームワークと組み合わせることで十分に効果は期待できます。

上手に活用していきましょう。

3C分析

3C分析とは、コンテンツマーケティングにおける自社の強みと弱みを明らかにするためのフレームワークです。

3C分析では、以下の3つの視点から考えます。

• Customer（顧客）：顧客のニーズ、市場変化
• Competitor（競合）：競合の状況
• Company（自社）：自社の成功要因

3C分析では自社ではコントロールできない外部環境と、自社の内部環境の両方を分析できます。

そのため、自社がどのようなラインまでのコンテンツを提供していけるかを推察できるのがメリットです。

SWOT分析

SWOT分析は、3C分析よりもさらに現状把握がしやすいフレームワークです。

SWOT分析で用いる視点は、以下の4つです。

• Strength（強み）：自社の強み
• Weakness（弱み）：自社の弱み
• Opportunity（機会）：自社を取り巻くチャンス
• Threat（脅威）：自社を取り巻く脅威

競合他社や取り巻く情勢に基づいて分析ができるため、今どのような行動をすべきなのかがわかりやすくなります。

コンテンツマーケティングの重要性

コンテンツマーケティングは、マーケティングにおいて非常に有用な手法といえます。

しかし、ただ闇雲に取り入れれば効果を発揮できるというわけではありません。

ある程度戦略を立てて、スタートラインとゴールラインを明確にしておくことが大切です。

長期的な視点を持つ

先述したように、コンテンツマーケティングはすぐに成果を出すのが難しい傾向にあります。

道半ばで打ち切ってしまうと、十分に成果は得られないでしょう。

半年から1年程度の長期的な視点を持ち、着実にステップアップしていくことが大切です。

計画もないままに闇雲に始めてしまうと、途中で方向性がわからなくなってしまう可能性があります。

フレームワークを用いて自社の分析から始め、事前にしっかりと戦略を考えておくようにしましょう。

必要な施策を絞り込む

コンテンツマーケティングにおける手法は多種多様なため、始めはあれこれ試してみたくなってしまうものです。

しかし範囲が広い状態で着手してしまうと、リソースが足りなくなり後々困ることになってしまいます。

限られたリソースを効率的に活用するためには、自社に本当に必要な施策だけに絞り込むことを心がけるようにしましょう。

自社に必要な施策であるかは、フレームワークを活用することで確認できます。

先述の内容を確認し、絞り込んだ戦略を立ててみましょう。

時には方向転換も必要

とはいっても、臨機応変に方向転換することも時には必要です。

コンテンツマーケティングは、実際にやってみないとわからない部分もたくさんあります。

当初の仮説とはズレた結果になってしまうこともあるため、成果が感じられなければ途中で方向転換することも視野に入れましょう。

柔軟に対応することが大切です。

コンテンツマーケティング戦略の考え方

コンテンツマーケティングの戦略は、一定のノウハウに従って立てていくのがおすすめです。

本記事でご紹介するのは、以下の5つの手順です。

1. 現状把握・分析
2. 目標の設定
3. ペルソナを明確にする
4. 顧客購入までのフロー作り
5. 具体的な計画策定

現状把握・分析

どのようなコンテンツを提供していくのかを決めるためにも、まずは現状把握と分析が必要です。

先述にてご紹介したフレームワークを用いて、自社を取り巻く環境について明らかにしましょう。

すでにコンテンツを発信しているという場合は、フレームワークに加えてこれまでのデータの把握や分析も行ってください。

課題が明確になることで、解決策や対策を講じられます。

目標の設定

コンテンツマーケティングで達成したい目標を設定します。

目標設定はKPIといわれるように、できるだけ数値的に表現できる目標を設定するようにしましょう。

ペルソナを明確にする

ペルソナとは、ターゲットとなるユーザーのより細かな情報を設定して、現実に存在するような顧客像を生み出すことです。

コンテンツマーケティングでは特にターゲットとなるユーザーを深く理解することが求められます。

年齢や職業だけでなく、価値観やライフスタイル・趣味などのより内面的な要素まで細かく考えましょう。

顧客購入までのフロー作り

顧客が購入までどのようなフローを経るのかを明確にします。

カスタマージャーニーやコンテンツマップといった、フレームワークを活用するのがおすすめです。

顧客動向を細分化することで、コンテンツを提供するタイミングや、コンテンツの内容をスムーズに決められるようになります。

具体的な計画策定

コンテンツ制作に向けて、具体的に計画を練っていきます。

コンテンツマーケティングには、気持ちや努力も大切ですが、それを続けられる仕組みを整えることが何より大切です。

制作時間を確保することはもちろん、コンテンツ制作に適した機材を手配する等、仕組みと環境は計画段階からある程度固めておきましょう。

 

マーケティングフレームワークの事例はこちら

 

コンテンツマーケティングで戦略を構築する方法

ここからは具体的にどのようにしてコンテンツマーケティング戦略を考えるのかをご紹介します。

本記事でご紹介するのは、以下の7つのステップです。

1. 目的やゴールを設定する
2. ペルソナを設定する
3. カスタマージャーニーマップを作る
4. コンテンツの内容を決める
5. CTAを設定する
6. コンテンツを制作する
7. 効果測定を行う

目的やゴールを設定する

まずは、コンテンツマーケティングを行う目的と目指すべきゴールを明確にします。

そのためには、自社を取り巻く状況や現状の課題を洗い出しておかなければなりません。

SWOT分析やMECE・3C分析などのフレームワークを用いて、分析しましょう。

いくつかのフレームワークを組み合わせると、より多角的に判断できるためおすすめです。

課題が明確になったら、目的とゴールを設定します。

以下の手順で考えるのがおすすめです。

1. 課題の優先順位を考える
2. 課題解決にコンテンツマーケティングが適しているのかを考える
3. コンテンツマーケティングで解決したい課題を目的にする
4. 期限を設けて目標を立てる
5. 目標達成をゴールとする

目標はできるだけ数値で表せるものに設定することをおすすめします。

例えば、◯日までにHP訪問者数10％アップなどが適切です。

ペルソナを設定する

ペルソナはターゲットの性格や価値観、抱えている悩みなどを決めることで、実在する人物のように顧客像を設定します。

コンテンツマーケティング戦略を立てるなかで、ペルソナの設定は特に大切な工程です。

なぜなら、コンテンツマーケティングの目的は「ユーザーにとって価値のあるコンテンツ」を届けることにあるからです。

ペルソナを設定する時は、特にユーザーの悩みに着目して考えましょう。

カスタマージャーニーマップを作る

カスタマージャーニーマップとは、顧客がモノやサービスを知って購入・利用・廃棄するまでのプロセスを描いたものです。

ペルソナの設定に加えてカスタマージャーニーマップを作ることで、顧客の行動についてより詳しく把握できるようになります。

自社の商品を購入・利用・廃棄するまでのどのタイミングで、どのようなコンテンツを必要としているのかを明らかにしましょう。

コンテンツの内容を決める

ここまでユーザーのニーズについて深く考察してきましたが、ここからはいよいよコンテンツ内容を決める手順に入ります。

それぞれのフローによって有効なコンテンツは変わってきますので、タイミングに応じたコンテンツ内容を決めていきましょう。

CTAを設定する

CTAとはCall To Actionの略語で、行動喚起を意味しています。

ユーザーにコンテンツを提供することで取ってほしい行動を具体的に決めましょう。

わかりやすく表現すると「コンテンツを通して何を伝えたいのか」ということです。

この部分はこれからコンテンツを制作していく上で軸となってくる部分ですので、慎重に検討してください。

コンテンツを制作する

それでは早速、コンテンツの制作に着手していきましょう。

コンテンツを制作していく際は、仕組みを整えることが非常に重要です。

コンテンツマーケティングは成果が出るまでに時間がかかるのに加え、手間もそれなりにかかります。

コンテンツマーケティングは継続が成功の要となるため、仕組みと環境を整えるよう意識しましょう。

コンテンツ制作に割けられる時間を明確化し、具体的な数字で制作時間を確保することから始めてみてください。

効果測定を行う

コンテンツマーケティングは、もちろんコンテンツを作成して終わりではありません。

どのような効果を及ぼしているのかを測定し、次のコンテンツ制作に生かしていく必要があります。

使用する解析ツールや効果測定を行う時期について、事前にある程度決めておいた方が良いでしょう。

コンテンツマーケティングにデータ分析は欠かせない

コンテンツマーケティングにはデータの活用が必須ですが、集めたデータから分析することも欠かせません。

データを活用すると、コンテンツのパフォーマンス性を把握することができます。

そこからさらに分析することでより効果的なコンテンツを判断し、選べるようになるのです。

こうしてデータの活用と分析でPDCAを回していくことで、より効果の高いコンテンツマーケティングを実施できるようになっていきます。

ここではデータを活用したコンテンツマーケティング戦略の改善方法について4つご紹介します。

Google Analytics

Google Analyticsは、言わずと知れたWebサイトの解析ツールです。

アクセス状況やページの遷移など、ユーザーの特性を理解するのに役立ちます。

コンテンツマーケティングをWeb上で既に行っているのであれば、継続的に改善していくのに欠かせません。

セールステックツール

Webサイト上で商品を販売している場合に限りますが、購買データを活用するのに非常に役立つのがセールステックツールです。

ユーザーがWebサイトで商品を購入したとき、必ず個人情報を入力する必要があります。

これを活用することで、ターゲットとなるユーザーを見極めることができるのです。

また、一緒に購入されている商品も合わせてチェックすれば、五月雨式にターゲットを見つけやすくなります。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、Twitterなどのソーシャルメディア上で自然に交わされている会話を収集し、コンテンツの題材となる情報を集める手法です。

コンテンツマーケティングで誰しもがぶつかるであろう課題の1つに、コンテンツの新しいアイデアが見つからないというものがあります。

その際に役立つのが、SNS上でのユーザーのデータを活用するという方法です。

リアルな会話から情報を収集するので、ユーザーのニーズやトレンドをいち早くゲットすることが叶います。

チャットボット

チャットボットとは、ユーザーの質問に対してチャット形式で回答するAIです。

ここに集まってきた情報を分析すれば、どのようなコンテンツをユーザーが求めているのかを確認できます。

コンテンツマーケティングでは、企業側が一方的にコンテンツを提供するだけでは成り立ちません。

ユーザーが本当に求めている情報を提供するためにも、チャットボットの導入は一度検討してみることをおすすめします

データを活用する時は

データの種類によっては様々な知見を得られるものもあります。

例えばユーザーが興味を抱いているものや、ユーザーにコンテンツの意図をしっかり伝えられているのかが確認できるのです。

データを活用すれば、このようなことも知ることが可能になり、よりコンバージョン率の高いコンテンツ作成へと役立てられるでしょう。

ただし、コンテンツマーケティングにデータを活用するなら必ず忘れてはいけないことがあります。

それは個人情報の規則です。

集めたデータに対して、どのようにして個人情報保護を確保するのかをあらかじめ確認しておきましょう。

また、万が一に備えてデータが流出しないよう対策しておくことも大切です。

 

フレームワークとは？

フレームワークとは、最短かつ最速で結果を出すために使われる思考の枠組みのことを指します。

思考を整理し、思考という箱の中から最善の答えをショートカット的に抽出するようなイメージです。

そのための思考方法がフレームワークには詰まっています。

ビジネスマンの中には普段から論理的思考能力が身についていて、フレームワークを必要としない方も稀にいらっしゃいます。

しかし多くの方は、物事が浮かんでもそれを論理的に具現化するのは難しいのが一般的です。

このような方にとって、フレームワークはパソコンのコマンドのように働いてくれるというわけです。

フレームワークにはこの他にも、思考の時間を短縮したり、参加者の理解を得られやすくなったりするメリットがあります。

フレームワークで型にはめて無駄な思考をなくし、論理的に思考を進めます。

生産性の高い思考が行えるようになるため、より効果的な施策についてより短時間で考えられるようになるでしょう。

 

フレームワークはどんな時に利用する？

それでは、こうしたフレームワークはどのような時に利用していけば良いのでしょうか。

ひと口にフレームワークといっても多種多様な方法がありますから、それに伴い詳細な使用場面はそれぞれ違ってくるのが一般的です。

しかし、フレームワークには共通して、目的達成のための分析や思考を効率的かつ効果的に進めていくために活用するという概念があります。

そのため、大きく表現するならば以下の2点の場面にわけることが可能です。

• ビジネス戦略の立案
• 改善点を洗い出し今後に生かす

ビジネス戦略の立案

ビジネス戦略を練る際は、まずは周囲の環境や状況についての理解が必須です。

フレームワークはこの場合に非常に有効なツールとなります。

例えばSWOT分析や3C分析などでは、自社を取り巻く環境について内部と外部の両方の側面から分析することが可能です。

競合他社や経済状況を加味した上でのビジネス戦略を立案できれば、ビジネスが成功する確率も高まるでしょう。

改善点を洗い出し今後に生かす

フレームワークを用いると、物事を体系的に視覚化することが叶います。

これにより、そのままでは漠然としていた問題点を論理的に分析しやすくなるのが大きなメリットです。

フレームワークを活用して分析すると、より良い施策を導き出せます。

現状の施策にどのような課題があるのかを浮き彫りにし、洗い出せた改善点は今後に生かせるでしょう。

 

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コンテンツマーケティングにおけるフレームワークの重要性

コンテンツマーケティングの最大の目的は「見込み顧客のニーズを育てること」にあります。

このターゲットとなる見込み顧客に刺さるコンテンツを効果的に発信していくためには、しっかりと戦略を考えておかなければなりません。

そして戦略を考えていくのであれば、まずはじめに考えておかなければならないことがあります。

それはどのようなコンテンツを、どういった方法で提供し、そしてどのような影響を与えたいのかということです。

この3点を見極めるためには、自社を取り巻く状況や自社の強みや弱みなどの特性を理解している必要があります。

フレームワークは、この3点を明らかにするのに非常に役立つツールです。

より効率的に、より効果のある戦略を考えるためにはフレームワークを活用しましょう。

ただし、フレームワークを活用するときはそれが目的とならないようにしましょう。

フレームワークは、あくまでコンテンツマーケティングで成果をあげる上での手段に他なりません。

フレームワークを活用して終わり、ではなく、活用してPDCAを回していくことを心がけましょう。

 

コンテンツ戦略のフレームワーク活用に行き詰まった場合は

ここまでコンテンツマーケティングや、フレームワークの活用についてご紹介してきましたが、使いこなすのはなかなか簡単ではありません。

思考を整理し、論理的に考えられる型はあっても、それを活用する方法についてはやはり経験や知識などのノウハウがないと難しいからです。

そのため、いざコンテンツマーケティングでフレームワークを活用しようとなっても、経験が浅いと行き詰まってしまうでしょう。

そのようなときは、プロのコンサルタントに任せるのも1つの選択肢です。

デジマクラスでは、実際にコンテンツマーケティングを運用した経験から得た豊富な知識で、様々な会社のコンサルティングを行っております。

コンテンツマーケティングはただでさえ成果が出るまでに時間がかかってしまう手法です。

期限が定められているならばなおさら、お一人で悩まずデジマクラスのようなプロの手を借りることをおすすめします。

ぜひお気軽にご相談ください。

 

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まとめ

モノやサービスが飽和している今の時代、いかに消費者の心を掴めるかが顧客ゲットの成功の秘訣です。

そのための手法としてコンテンツマーケティングは、今の時代に非常に合っているといえます。

コンテンツを発信することで価値のある情報を確実に届けることができれば、売上アップにつながることは間違いありません。

しかし、効果のあるコンテンツマーケティングを実施するにはしっかりとした戦略を立てる必要があります。

その際にフレームワークは、自社を取り巻く環境や自社の特性を理解するのに非常に役立つツールです。

より効率的により効果のある戦略を考えるためには、フレームワークの活用が欠かせません。

フレームワークの活用に行き詰まったときは、プロのコンサルタントに相談することをおすすめします。

デジマクラスでも豊富な経験に基づいたコンサルティングをしておりますので、まずはお気軽にご相談ください。