メールマーケティングツールとは、企業が重視する費用対効果が高いツールです。

顧客に自社商品やキャンペーンなどの情報をメールで紹介したりします。

顧客の嗜好や購入履歴から属性別にメール配信できる優れたシステムです。

通常のメール以外にメルマガもあります。

SNSが身近になった今日、メールは古いツールと思われがちです。

しかし、企業ではメールは顧客との関係を繋ぐツールとして効果絶大です。

メールマーケティングツールの導入効果

なぜ企業はメールマーケティングツールを導入したいのでしょうか。

例えば、セールのお知らせを顧客へ告知する際、チラシを作成して新聞の折り込みやダイレクトメールで発送します。

ダイレクトメールは効果がありますが印刷代や人件費がかかるという課題があります。

しかし、メールならそうした手間が省けるのです。

TwitterやInstagramでは動画も配信できて便利ですが、営業トークができないデメリットがあります。

メールマーケティングツールは目標を設定すると顧客管理がしやすくなります。

• メールの開封率
• URLのクリック率
• コンバージョン率

実際にメールを配信し、その後の情報を収集・分析することでビジネス戦略に活かせるのです。

分析に基づき改善点も見えてくるため次回の配信に向けて改善していくこともできるでしょう。

それでは具体的にメールマーケティングツールの特徴や効果について見ていきます。

情報発信の手間が省ける

これまで手動で行われていたメールが自動化できるため情報発信の手間が省け、配信予約すればいつでも希望の時間に配信できます。

また、フィードバックで情報収集や顧客の反応からメールの改善点が見えてくるのです。

何よりもヒューマンエラーで起こる誤発信が防げるメリットがあります。

これによるリカバリーのコストも抑えられるため企業にとってはメールマーケティングツールの導入は意義があるのです。

個人ごとに最適なマーケティングができる

メールマーケティングツールでは顧客ごとの属性に応じてターゲットを絞り、それぞれが関心を持つ情報を配信できます。

これまでのような興味のない一斉メールは未読のまま削除されるのがほとんどでした。

しかし、顧客の属性別に管理できれば無駄な作業も抑えられて企業にも顧客にもメリットがあるといえるでしょう。

細かく顧客管理ができる

インターネットが発達したことで今まで以上に顧客管理が重要になってきました。

消費者はマスメディアの広告よりインターネットの情報を見て購入の判断材料にします。

顧客が主体的に欲しいものだけを選別して商品を選ぶ時代なのです。

そのためメールマーケティングツールで細かく顧客情報を管理することが求められます。

企業は顧客の購入に至るまでのプロセスを検証し、自社の商品を購入してもらうために必要な情報を配信することが欠かせなくなりました。

顧客のニーズはさまざまです。

それぞれの嗜好やライフスタイルに応じた情報をピンポイントで配信できるのがメールマーケティングツールなのです。

 

 
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メールマーケティングツールでできること

メールマーケティングツールを利用すれば効果的なメール配信サービスが提供できます。

• HTMLのメール配信
• 予定時刻の配信
• ターゲット配信

特に設定した条件で見込み客をセグメンテーションして適切なメールを決めた時間に配信する予約ができるのです。

例えばセールやイベント情報は配信するタイミングが重要になります。

競合他社も同じような時期にセールやイベントを開催する場合はなおさらです。

きめ細かく条件を設定することでより効果的な情報を顧客に提供できるでしょう。

メール作成・送信

メールマーケティングツールの配信システムで魅力的なものにHTMLメールがあります。

テキストだけでなくデザインをこらした画像や動画も入れて配信ができるサービスです。

一般にHTMLメールを作成するためには知識が必要ですがツールを利用すれば簡単にメールが作成できます。

また、メルマガは発信する企業名を差し込むことができるので受信者は怪しいメールだと思い削除するリスクが減るでしょう。

メールはターゲットになる顧客によって開封時間帯にばらつきがあります。

そこでセグメントに合わせた日時で何百、何千ものメールを発信することも可能です。

例えば一度商品を購入すると「商品を発送しました」、「商品はお届きでしょうか」など段階的にメールが届きます。

このようなステップメールも事前設定すれば可能になるのです。

パターン別テスト・分析

メルマガでは、メールのコンテンツを一部変更し、配信時間・対象商品は同じ条件で設定してそれぞれ配信する手法があります。

「ABテスト」呼ばれている手法で、2つのパターンを用意することで効果の差を分析できるのです。

このテストでどちらのメールの開封率が高いか、コンバージョン率はどちらが優れているか判断できます。

自社で作成したメールに対する顧客の反応からメールの改善点が分かるテストです。

メリットはコストをかけずに顧客の感応度が確認できる点です。

ABテストをしないで広告のデザインやコンテンツを一新してしまうとリスクがあることから、パターン別テストが有効とされています。

 

どのようなツールをつかえばいいのか

メールマーケティングツールは高い効果が期待できるといわれていますが、どのツールを導入すればいいのかわからないのではないでしょか。

メール配信システムだけで数百もあるといわれています。

おすすめは機能の充実と価格の安さでしょう。

目的に合った費用対効果が高いツールを選ぶのがポイントといえそうです。

導入の形態

メールマーケティングツールの導入にあたり自社がどのようなメール配信を想定しているか検証してみましょう。

メールマーケティングツールにはステップメールやターゲティングメールがあります。

ステップメールは顧客が資料請求や商品の購入などのアクションを起こした時に出すメールです。

商品到着後にお得なオプションを紹介するメールなどがまさにステップメールになります。

ステップメールにはこのようなものがあります。

• 資料請求や商品購入に関するお礼のメール
• 使用した顧客の声
• 商品情報

ターゲティングメールはセグメンテーションされた顧客にだけ送るメールです。

例えば一度送られてきたメールにあるURLをクリックした顧客限定にメールを送るなども可能です。

特に分析機能はマーケティング戦略を考える上で必要なツールになるでしょう。

このようにメールマーケティングツールにはいくつもの機能があるので、自社に最適なツールを選ぶことが重要になります。

価格形態・契約形態

メールマーケティングツールの価格ですが月々の配信量に応じて料金が設定されるもの、配信数が少なければ定額料金などさまざまです。

ただし、初期設定費用はかかることは考慮しておきましょう。

また、大量のメール配信には提供会社の配信能力もポイントなります。

十分な実績とノウハウをもった提供会社と契約することが大切です。

そして、導入後のアフターケアも欠かせません。

契約時には確認しておくことをおすすめします。

理由はヘルプデスクが海外の場合もあるからです。

トラブルになった時にすぐに対応できるかどうか確認しましょう。

また、メールマーケティングツールを導入したからといって情報漏洩や誤送信が全くないというわけではありません。

日頃からウイルス対策も欠かせませんが、個人情報を扱う性格上社内で運用には厳しいルール規制も必要です。

オプション

メールマーケティングツールには便利な機能がありますがほとんどがオプションになります。

例えば、分析結果をレポート化したもの、コンテンツの誤字脱字チェック機能のサービスがあります。

オプションで機能を付ければその分価格も高くなりますから、無駄な機能は付ける必要はありません。

初めて導入を検討する場合はあれもこれもとなりがちですが必要最低限で始めて、必要な時にオプションを付ける方がいいでしょう。

ツール導入のしかた

メールマーケティングツール導入の仕方について解説します。

導入方法・環境

メールマーケティングツールはマーケティング担当者が使うことになるので、できれば導入前にテストで使ってみて疑問点がないか確認しましょう。

導入予定の機能の動作確認をして環境設定しておくことでスムーズな導入ができます。

必要なものは

メールマーケティングツール導入にあたり、これまで使用していたExcelに保存していた顧客データを全て入力する必要があります。

今後はツールで一元管理するようにしましょう。

これまでMAツールを利用してきて、今後も使う予定であればメールマーケティングツールと接続させておく必要があります。

 

メール配信システムのツール紹介

メールマーケティングツールの機能について解説してきました。

ここからは実際のメール配信システムツールをいくつかご紹介しましょう。

メールシステムは機能とコストが商品によりさまざまですからバランスを考えて導入することをおすすめします。

blastmail

blastmailはシンプルで安くて使いやすさが評判のメールシステムで約12,000社が利用しています。

特に公官庁・学校・企業と幅広いのが特徴です。

誰でも使えるシンプルさとデザイン、操作が簡単なことから導入する会社も多いのです。

主な機能には次のようなものがあります。

• HTMLメール作成
• 空メール登録
• ターゲット配信
• 効果分析
• 迷惑メール対策

スライド式マニュアルがあり初心者でも使いやすいのがblastmailの特徴といえそうです。

また、コスパもよく初期費用は5,000円、メールアドレス数は3,000件から利用できて月額3,000円です。

配配メール

導入実績8,000社以上の信頼の高い配配メールには4つの特徴があります。

• シンプルな機能で使いやすい
• メールマーケティングに特化した機能
• 迷惑メールに間違われない仕組み
• アフターケアの細かさ

配配メールは、メール配信はもとより分析と改善点の提案ができる便利な機能が付いています。

誰がメールを配信、受信、Webに来訪したかを可視化できるサービスが人気です。

営業戦略の立案にも採用され企業からも信頼されています。

また、配配メールはスパム判定を回避する仕組みを持っています。

対策としては複数IPアドレスによる分散配信・エラーアドレスの徹底した管理・悪徳業者の排除などです。

導入前から専属の営業担当者が商品紹介や情報提供をしてくれます。

導入後の問題にも速やかに対応できる体制が整っているため心強いと評判です。

料金ですが初期費用30,000円から、月額20,000円からで、メールの登録者数10,000件からとなります。

お名前.com

導入実績3,000社以上で大企業から個人まで幅広く利用されています。

低価格なのに他社ではオプションになるステップメールが標準搭載されています。

主な機能は以下の通りです。

• ステップメール
• ターゲット配信設定
• 効果測定
• HTMLメール作成・配信
• 読者情報差し込み機能
• アンケート機能

充実した機能で初期費用はかかりません。

メールアドレス件数1,000件、月額896円からとなっており、サポート体制は24時間365日と安心です。

 

 
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メールマーケティングツールの導入の注意点

メール配信サービスにはベンダーにより配信できるメール数を限定しているものがあります。

安定した運営をするためのものですが、思った以上にメール件数がある企業は確認しておくことをおすすめします。

その分については料金も加算されることになるからです。

メールがユーザーの受信ボックスに届いた到着率が低い配信システムは避けた方がいいでしょう。

配信サーバーのIPの信頼度が高いシステムを選びたいものです。

すでにMAを導入しているのであれば連携させることをおすすめします。

大量メールを配信する時はメールマーケティングツールです。

また、マーケティングの精度を高める目的で利用するならMAと使い分けができます。

メールマーケティングツールの効果は中長期的に利用しないと出にくいことも覚えておきましょう。

事前に運用方法を決める

メールマーケティングツールを利用する目的は顧客とのエンゲージメントを深めるためです。

そのためには最終的にどういった目標を設定するかが重要になります。

メールを配信して終わりではなく、顧客の反応を分析して自社の提供価値を図りましょう。

そして何を伝えたいのか、コンテンツやデザインはその目的に合っているのか検証する必要があります。

他製品との連携効果を考える

メールマーケティングツールはMAツールと連度させることで精緻な分析が可能になります。

メールマーケティングツールはシンプルなシステムであるのに対し、MAツールは使いこなせないと訴えるユーザーが多いのが特徴です。

MAは見込み客の情報やCRMツールで既存客情報を連携させることで販促活動を効率的に行えるシステムです。

メールマーケティングツールではサポートしていないCRMツールから属性情報を連携させることでターゲティングが可能になります。

ターゲティングした情報をCRMツールに反映させましょう。

その結果、送信したメールの開封・クリックした時に反応があった顧客の情報を営業担当者と共有できます。

MAツールの役割

メールマーケティングツール同様にメールマーケティングを効率化するツールとしてMAツールがあります。

MAツールは顧客管理情報を使いマーケティングを効率化させるシステムです。

顧客の嗜好や関心に応じてアプローチできます。

Webサイトにある問合せフォームとMAツールを紐付けてシステムに取り込むこともできます。

MAツールを使えば顧客情報の一元管理が容易になり、これまでの顧客とのやりとりも管理が可能です。

さらに購入確度に合わせたスコアリングや行動に基づいたカテゴリ分けもできるため高い効果が期待できます。

MAもメールを配信する機能はありますが、送信件数が限られる点があります。

そのため大量配信するならメールマーケティングツールがいいでしょう。

メールマーケティングツール選択ポイント

メールマーケティングツールはシステムにより機能が異なります。

自社が抱える課題を検証し、その解決にふさわしい機能を搭載したツールを選ぶことが大切です。

また、製品によって対応端末が違うこともありますから、一度作成したメールをスマホに送信して見え方を確認しましょう。

画像が崩れる場合はレスポンシブデザイン機能が付いたツールをおすすめします。

配信にはベンダーのメールサーバーを使うので信頼性があるかどうかも重要です。

さらにメール配信で問題が起こった時にすぐに対応できるかどうかも確認しましょう。

最後に全てを考慮した上で費用対効果があるかどうかが選択のポイントになります。

有効なマーケティング方法を探している場合は

メールマーケティングツール導入する目的は、事務の効率化といかにコンバージョンを向上させるかです。

導入前には運用方針を決定し、運用後は多角的な分析が欠かせません。

しかし、新しいシステム運用は問題が常に起こるものです。

導入に際し、不安な担当者の為に安心のサポートとトレーニングを提供できるデジマクラスに相談してみませんか。

マーケティング担当者がメールマーケティングツールを使いこなし、分析結果を検証できるまで全面的にサポートします。
 
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まとめ

メールマーケティングで効果的な成果を出したいならメール配信システムがおすすめです。

顧客の嗜好や関心の高さに応じて属性別にメールを配信できます。

顧客がメールを開封したり、URLをクリックしたりした反応を分析することで顧客心理も読み解くのです。

自社の目的に合った機能を搭載したメールマーケティングツールを導入してマーケティング戦略に活かしましょう。